El servei d'atenció al client premium és un nivell avançat d'atenció al client que s'estén més enllà de les activitats bàsiques de servei per incloure un enfocament més personalitzat i personalitzat que creï un ambient empresarial centrat en el client.
Definició
El servei d'atenció al client superior supera la cortesia bàsica, l'ajuda, el caixer i el suport del sòl. Els clients solen obtenir un servei més personalitzat des d'un nivell de servei associat o de vendes. Les comandes especials, comentaris dels clients, serveis únics de valor afegit i altres extres són exemples de serveis de nivell superior.
Tipus de proveïdors
Les empreses que es coneixen com a proveïdors de serveis d'alt nivell o de prestació superior sovint s'anomenen "high-end". Això és degut a que normalment hi ha una forta relació entre alta qualitat, servei premium i preus elevats. Els clients que paguen preus elevats per béns i serveis normalment esperen una millor qualitat o producte i servei per justificar el cost més alt.
Consideracions
Totes les empreses s'esforcen per oferir el millor nivell de servei possible. El que es qualificarà de servei premium no és pràctic per a tots els models de negoci, ja que els estàndards de servei més elevats tenen inherents costos addicionals, incloent un millor pagament i formació per a empleats de serveis especialitzats. Els proveïdors de preus o de baix cost solen limitar-se a la necessitat de mantenir baixes les despeses empresarials.
