La manera de saludar al vostre client recorre un llarg camí a configurar el to per l'experiència del client amb vostè i amb el vostre negoci. Una salutació càlida i sincera tindrà una primera impressió positiva i dissiparà l'aprensió del client. Una salutació efectiva també hauria d'ajudar a identificar les necessitats del client, que poden establir l'escenari per fer una venda.
Funció
Alguns clients poden entrar al vostre establiment amb una mica d'actitud, donant la impressió que no volen ser atesos ni assistits. Una salutació càlida i sincera pot desarmar el client i posar-la a gust. Una salutació també reconeix que és conscient de la presència del client i que vostè està aquí per oferir assistència.
Període de temps
S'ha de donar una salutació quan tingueu en compte la presència del client. Si fa contacte visual amb el client i mira lluny, se sent menyspreu i tingueu la impressió que no esteu disposats a ajudar-vos. Si es troba amb un altre client, encara pot saludar al client i fer-li saber que estarà amb ell el més aviat possible. En cas contrari, el client pot pensar que està massa ocupat per ell i podria decidir deixar-lo.
Tipus
A més de donar la benvinguda al client, una salutació efectiva també ajuda a descobrir les necessitats del client. Per exemple, si treballeu en una botiga de sabates, digueu "Quin tipus de sabates voleu?" Si no reconeixes al client, pots dir: "Has estat aquí abans?" Si la resposta no és, us dóna l'oportunitat de començar un diàleg explicant al client sobre l'establiment i els seus productes.
Identificació
Si no heu conegut el client abans o el coneixeu per nom, introduïu-vos-hi i oferiu-vos una encaixada de mans. En molts casos, el client oferirà el seu nom a canvi. Utilitzeu el nom del client freqüentment durant la vostra interacció, ja que això genera un enfocament més personal i fa que el client se senti preocupat per les seves necessitats.
Avís
Eviteu utilitzar "Puc ajudar-vos"? o "Puc ajudar-te a trobar alguna cosa?" quan saluden al client Aquestes frases són molt àmplies i no fan res per atendre les necessitats del client. També donen al client l'oportunitat de donar la resposta estàndard de "No, gràcies, només estic buscant", que en realitat és només una forma de dir: "deixa'm sola, no vull la vostra ajuda".
