De mitjana, pot costar un negoci cinc vegades més per guanyar un nou client, ja que manté un client existent. La probabilitat de vendre a una nova perspectiva és del 5 al 20 per cent, mentre que la probabilitat de vendre a un client existent és del 60 al 70 per cent. En els negocis, la creació de les vostres habilitats en la gestió de relacions amb els clients o CRM pot pagar grans dividends, però no s'ha d'aturar amb els vostres clients. Les relacions amb els vostres empleats, socis i proveïdors poden ser tan importants.
CRM comença amb la comprensió de les necessitats dels clients
Al centre de qualsevol negoci exitós és la capacitat d'entendre què necessiten els clients, quines són les seves prioritats i què no volen solucionar. Fins i tot si executa un lloc web de comerç electrònic amb interacció poc discernible, cada transacció representa una nova relació entre vostè i els seus clients. Cada carret de compra abandonat representa una manca de mantenir aquesta relació cap endavant. Per desenvolupar aquesta habilitat, educar-vos sobre les tendències i les prioritats del vostre mercat, parlar amb els vostres clients sobre les seves necessitats i realitzar enquestes.
Tracta les persones com a persones físiques
La comprensió de les necessitats dels seus clients és només el primer pas per desenvolupar les seves habilitats de gestió de la relació. Conèixer les persones com a individus és primordial per desenvolupar relacions sòlides a llarg termini. Per als clients, això comença aprenent els seus noms - i recordant-los. Parleu amb els clients, els clients potencials, els empleats i els proveïdors. Descobriu quins interessos comuns teniu i, a continuació, construïu aquells aspectes comuns per aprofundir les relacions comercials. Si us trobeu difícil de recordar els detalls, feu notes després de cada conversa que us pugueu fer posteriorment.
Under-Promise and Over-Deliver
La manera més ràpida de soscavar una relació és trencar una promesa. Si vostè diu que va a lliurar un projecte per al dimecres, acabar el dijous és gairebé tan dolent com no acabar-ho en absolut. Per desenvolupar la confiança, és vital que els vostres clients i les persones amb els quals treballeu entenguin que mantindreu la vostra paraula. Si no esteu segurs de poder acabar un projecte el dimecres, honestament, promesa d'acabar el dijous i, si és possible, lliurar-lo el dimarts.
Coneixeu-vos i gestioneu-vos
Tothom té punts forts i debilitats. Tothom té botons que els apagaran quan s'activi. Abans de trobar-se en una situació on podeu dir o fer alguna cosa que lamenteu, feu un inventari personal dels vostres punts forts i febles. No tothom és bo en la facturació o pot tractar amb clients enutjat diplomàticament, almenys, sense cap pràctica. Penseu en aprofundir en la vostra comprensió prenent un curs de relacions amb els clients. Mentrestant, delegueu les tasques que no us convé a una altra persona de la vostra organització.
