Quant o poc, un projecte o decisió empresarial afecta a una persona, un departament o una organització, depèn del seu interès, perspectiva i estat d'interès. Les definicions d'estat primari, secundari i terciari són algunes de les més freqüents. Una oportunitat per mirar un projecte o decisió des de més d'una perspectiva és una de les raons més importants per identificar i comprendre els grups d'interès.
Anàlisi de grups d'interès
Tot i que tots els interessats tenen interès en el resultat d'un projecte o una decisió, no tothom té les mateixes expectatives. La distinció entre els diferents nivells a través d'una anàlisi dels grups d'interès fa que la identificació i la gestió de les diferents expectatives siguin molt més fàcils. En general, el procés consisteix a identificar a tots els actors potencials, documentar les seves necessitats i avaluar el nivell d'interès o influència de cada participant. Un cop tingueu aquesta informació, classifiqueu cadascun com a interessat principal, secundari o terciari.
Grups d'interès principals
Un interessat principal pot ser un beneficiari o un objectiu. Els beneficiaris es refereixen als individus que es guanyen o perden alguna cosa directament i personalment. Els objectius es refereixen als departaments o organitzacions que guanyen o perden en el seu conjunt. Tot i que els principals grups d'interès per a un projecte de desenvolupament de programari són beneficiaris, com ara els usuaris diaris pràctics, un redisseny del procés empresarial més sovint es dirigeix a un departament específic. Independentment, les necessitats i expectatives dels principals grups d'interès tenen la major importància.
Interessats secundaris
Encara que els projectes o decisions afecten sempre a persones o grups identificats com a grups d'interès secundaris, els efectes, ja sigui positius o negatius, són sempre indirectes. Un programa per reduir les lesions en el lloc de treball podria disminuir el temps en què els recursos humans es generen informes de lesions, així com augmentar la productivitat del departament en general. Tot i que les necessitats i expectatives dels grups d'interès secundaris no són tan importants com amb els principals grups d'interès, poden tenir tanta influència. Per exemple, si un projecte de negoci redissenyat en el departament de vendes vol dir que el departament de comptabilitat trigarà més temps a rebre informes de vendes, la revolta podria fer que el redissenyament consideri una solució alternativa.
Interessats terciaris
La categoria final inclou persones i grups afectats de manera més indirecta i secundària. Molt sovint, aquest grup inclou el propietari de l'empresa, el públic i, de vegades, les agències governamentals federals i estatals. Tot i això, és important involucrar interessats terciaris, ja que les seves opinions i percepcions poden determinar si un projecte té èxit o no. Per exemple, és vital aconseguir el suport del propietari d'un negoci per a un projecte crític de missió o una decisió empresarial important. De la mateixa manera, el públic pot recolzar o oposar-se a una decisió comercial per traslladar-se a una determinada àrea, en funció dels beneficis o riscos percebuts per a la comunitat.
