Amb la seva aparença aparentment incessant, tàctiques exagerades i un comportament impersonal, els telemàrdies es van convertir fa poc en el frau de la societat. L'activitat de telemàrqueting, encara que era bona per a les empreses, es va convertir en una molèstia que s'havien aprovat lleis i regulacions afederals per restringir l'activitat molesta. La regulació de qüestions com quan els telemàrqueting poden realitzar negocis, a qui poden trucar i quines indústries qualifiquen com a excepcions a la regulació, aquestes lleis van fer progressos considerables a l'hora d'aturar les trucades de vendes telefòniques.
Història
Encara que el telemàrqueting -en la seva forma actual, almenys- no es va originar fins a la part mitjana del segle XX, les primeres regulacions telefòniques es van produir sota la Llei de comunicacions de 1934. A mesura que l'activitat de telemàrqueting creixia i les empreses van començar a explotar la seva rendibilitat, La tàctica es va veure embolicada inicialment en les regulacions federals a partir de la Llei de protecció del consumidor del telèfon de 1991. L'abast de la llei es va ampliar per centrar-se en l'activitat de telemàrqueting a la llei de telemàrqueting i protecció contra el consum i la llei de protecció contra els abusos de 1994, i una esmena de 2002 a l'acte implementat actualment normativa reconeguda.
Hores
Sota la Llei de protecció del consumidor del telèfon de 1991, les empreses de telemàrqueting es van limitar a realitzar trucades de venda només durant les 8 a les 9 a.m. a la zona horària anomenada. Tot i que aquesta norma és àmpliament observada (moltes agències de telemàrqueting comencen a cridar només després de les 9 a.m. com a cortesia als seus clients), la llei permet algunes excepcions. Un client que es demana que es contacti expressament en un moment concret, per exemple, es pot trucar fora de la finestra legal.
Identificació
A mesura que avançava la tecnologia de commutació telefònica digital i el servei Identificació de trucades (Caller ID) penetrava en un segment més ampli del mercat, l'esmena de 2003 va establir requisits d'identificació específics en les trucades de telemàrqueting sortints. Sota l'esmena, els telemàrqueting han d'enviar la identificació de la persona que truca (coneguda com a identificació automàtica de números o ANI) amb cada trucada sortint. A més, el número enviat a mostrar en els quadres d'identificació de trucades ha de ser un número vàlid que el client anomenat pot marcar per arribar a un representant de l'empresa de telemàrqueting. En part a causa de les interpretacions errònies de la llei, i en part a causa de les limitacions tecnològiques, el compliment d'aquest requisit continua sent una mica irregular.
Altres reglaments
A més de les hores de funcionament i els requisits d'identificació de línies, altres normes regulen el procés a través del qual treballen els telemarketers. Les empreses de telemàrqueting estan prohibides, per exemple, de trucar a qualsevol número que figuren en el registre nacional "No truqui" (DNC) o qualsevol número que pertanyi a un client que hagi demanat expressament a l'empresa de telemàrqueting que deixi de trucar. A més, els telemàrqueting no poden debitar el compte bancari d'un client sense el consentiment exprés i verificable d'aquest client i sempre han de tornar a cobrar els càrrecs totals abans d'acceptar cap tipus de pagament. Els telemàrqueting han de revelar la naturalesa de les vendes de la seva trucada i identificar el nom del venedor, i no poden falsificar cap fet sobre el producte o servei que s'ofereix. Per obtenir una llista completa de normes, visiteu la llista FraudGuides.com de les regulacions federals de telemàrqueting.
Excepcions
Tot i que les regulacions de telemàrqueting tenen impactes de gran envergadura en la indústria de telemarketing, certs tipus d'organitzacions estan exempts de moltes restriccions. Les institucions financeres, per exemple, entren sota la jurisdicció de la Comissió de Valors i Canvi i no poden ser regulades per les normes establertes per la Comissió Federal de Comerç. Les companyies telefòniques de llarga distància i locals, conegudes com "operadores comunes", també estan exempts, ja que les seves operacions estan controlades per la Comissió Federal de Comunicacions. Finalment, les organitzacions polítiques com els comitès nacionals demòcrates i republicans generalment no estan subjectes a les normes de telemàrqueting.
Aplicació
La llei federal exigeix sancions rigoroses - fins a $ 11,000 per violació - per trencar les regles de telemàrqueting. Molts estats també imposen multes als infractors, però la part anomenada ha d'informar la violació abans de qualsevol acció. La majoria dels estats mantenen un lloc web o una línia directa per registrar queixes i es poden presentar denúncies federals al lloc web DoNotCall.gov.
