La comunicació en el negoci cobreix tota la informació que es transmet dins d'una empresa, així com la comunicació entre els empleats i clients d'aquesta empresa, o entre els empleats de la companyia i altres empreses. Una bona comunicació pot ajudar a augmentar la quota de mercat i la competitivitat, millorar el servei al client i la satisfacció, i mantenir als empleats feliços a l'empresa. La mala comunicació, d'altra banda, pot ser destructiva.
Comunicació escrita massa inflada
La mala comunicació en els negocis sovint pren la forma d'escriure que utilitza massa paraules grans i una estructura de frases complicades per transmetre un punt senzill. Un exemple és el citat per la consultora de capacitació en comunicació Dianna Booher d'un gerent de la companyia Fortune 500 que va emetre una condemna de 40 paraules gairebé incomprensible per dir que era el director formatiu.
Falta de comunicacions específiques amb els clients
La mala comunicació empresarial existeix quan les empreses no disposen d'un mecanisme per gestionar comandes especials dels seus clients. Sense la comunicació de la direcció al personal de vendes i servei d'atenció al client sobre com gestionar aquestes situacions i sense una bona comunicació amb els clients implicats, aquesta companyia pot perdre clients.
Transmissió de missatges importants per correu electrònic
El 2006, Radio Shack va acomiadar a 400 treballadors per correu electrònic sense avís previ. Aquí el mode de comunicació no s'ha escollit correctament, ja que el correu electrònic no és apropiat per a un avís d'acomiadament. A més, la notificació en si va ser sobreescrita i difícil de seguir.
Mala comunicació a través de PowerPoint
Les presentacions de PowerPoint són propenses a la mala comunicació a causa de la naturalesa del mitjà. És molt fàcil crear un PowerPoint que la gent acaba utilitzant més diapositives del que necessita, empaquetant les diapositives amb el text perquè no puguin seguir-se i distreure l'audiència del que realment diu el presentador. A més, dificulta les oportunitats de conversa espontània sobre aquest punt, dificultant així la comunicació que volia fomentar.
Comunicació egoista
Una característica de la mala comunicació és la seva unilateralitat, com passa quan les persones es posen en contacte amb els seus socis comercials només quan volen un favor d'algun tipus, com quan estan buscant feina o necessiten algunes idees. Quan aquestes persones no retornen trucades telefòniques o correus electrònics en altres ocasions, reforcen la debilitat de les seves habilitats de comunicació.
Falta de control de rumors
En un entorn empresarial volàtil, és important assegurar-se que la informació sobre assumptes delicats, com els acomiadaments, es comunica de manera directa i clara. Permetre que els rumors circulin sense comprovar i no confirmar només donarà lloc a una disminució de la moral de l'empleat, així com a la possibilitat que alguns empleats es traslladin a una altra empresa abans de l'anunci d'acomiadament real.
Comunicacions enviades a la ira
Un exemple excel·lent de mala comunicació es va produir el 2001 a la companyia de programari mèdic Cerner Corporation, on el CEO va enviar un correu electrònic enutjat a tot l'equip que va prometre els membres del personal per arribar tard i sortir d'hora, i va amenaçar amb venjar-se de treure avantatges. El correu electrònic es va publicar a Internet, la qual cosa va provocar una gran caiguda en el preu de les accions de la companyia.
Falta de consideració i seguiment
La mala comunicació comercial es produeix sovint quan una persona no retorna les trucades telefòniques ni els missatges de correu electrònic, i especialment quan no li agraeix els favors realitzats o els informes quan s'espera que ho faci.
