Els enfocaments de sistemes a la comunicació organitzativa consideren la comunicació com un element fonamental de tot el negoci: dins i fora. En comptes de separar processos de comunicació en sitges, la comunicació es gestiona a nivell del sistema per garantir que la missatgeria sigui coherent i alineada. És una filosofia important per a les organitzacions que volen garantir que els seus públics rebin els mateixos missatges, en el moment adequat i a través dels canals de comunicació adequats. Alguns conceptes clau dels enfocaments de sistemes inclouen la interdependència dels objectius i els seus atributs, l'holisme, la recerca d'objectius i els ingressos / resultats.
Interdependència
Els enfocaments de sistemes a la comunicació reconeixen que les moltes formes de comunicació organitzativa que existeixen tant dins com fora de les organitzacions estan íntimament entrellaçades i, per tant, interdependents. Per exemple, una comunicació del CEO en una reunió de tota la companyia pot donar lloc a un article al butlletí organitzatiu, una publicació a la intranet de l'empresa i potser fins i tot una entrevista dels mitjans de comunicació locals. Reconeixent aquesta interdependència, les organitzacions poden planificar i estructurar millor les seves comunicacions per tenir en compte tots els possibles canals. Així, per exemple, una empresa potser vulgui programar les seves comunicacions per comunicar-se primer amb el públic intern, a continuació, amb un públic clau de clients i, en definitiva, amb públic de consum en general. La programació i la distribució de missatges amb cura es garantiran que els públics adequats rebin els missatges adequats en el moment adequat.
Holisme
L'holisme és un enfocament que mira la suma de diverses activitats en total, més que no pas les contribucions individuals dels elements individuals de l'enfocament. Això és bastant habitual en el món de la publicitat, on els venedors reconeixen que els missatges enviats a través de diversos canals tenen un impacte multiplicador superior a la suma de les parts. El mateix és cert que les organitzacions consideren un enfocament de sistemes en les seves comunicacions corporatives. Un missatge únic enviat a través de diversos canals tindrà un impacte més gran que la suma de cadascun dels impactes individuals dels missatges.
Cercador d'objectius
Els enfocaments de sistemes a la comunicació reconeixen que hi ha alguns resultats desitjats i previstos que generin èxit en la comunicació. El propòsit de la comunicació organitzativa s'ha d'orientar a un resultat desitjat que podria incloure aspectes com millorar el compromís dels empleats, augmentar la satisfacció del client, augmentar la consciència d'iniciatives organitzatives específiques i similars. A mesura que s'identifiquen els públics de comunicació, es creen missatges i es seleccionen els canals, els objectius generen la formulació de les estratègies que en definitiva tenen com a finalitat aconseguir els resultats desitjats. Així, per exemple, la companyia pot preferir augmentar la preferència pels seus serveis en comparació amb els competidors, tancant una bretxa entre aquestes preferències per una certa quantitat. Les activitats de comunicació es dissenyarien per tancar la bretxa i les mesures futures indicarien si es van aconseguir els resultats.
Entrades i Sortides
És important destacar que els sistemes eficaços estan oberts, no tanquen. Els enfocaments de sistemes a la comunicació organitzativa reconeixen que la comunicació implicarà tant entrades com resultats. Les organitzacions que es comuniquen efectivament reconeixen que no només envien missatges a públics clau, sinó que també necessiten estar preparats per rebre missatges. Les entrades rebudes de diversos públics es poden utilitzar per proporcionar orientacions per a futures activitats i poden servir com a indicis de com es compleixen amb eficàcia els objectius. Els canals de mitjans socials actuals proporcionen una àmplia gamma d'oportunitats per a aquest tipus de comunicació bidireccional.
