Un qüestionari és una eina útil per recollir informació en configuracions presencials, per correu postal, per correu electrònic i per telèfon. El qüestionari ha de centrar-se en objectius i objectius específics, incloent demanar i recollir el tipus d'informació adequat i assegurar-se que cada pregunta sigui específica, objectiva i comprensible.
Pregunti als tipus correctes de preguntes
Sobretot, un qüestionari hauria d'ajudar a assolir l'objectiu de recerca. Opcions com ara preguntes de resposta múltiple, preguntes que utilitzen una escala d'avaluació o classificació i preguntes tancades generaran diferents tipus de respostes. Les preguntes i preguntes de resposta múltiple que utilitzen una escala de qualificació són útils per recollir informació sobre preferències, actituds, opinions i comportament. Les preguntes tancades us ajuden a reunir dades demogràfiques i d'altres tipus de dades que podeu utilitzar per classificar persones o situacions.
Informació quantitativa versus qualitativa
Encara que es pot utilitzar un qüestionari per recopilar dades fets i opinions subjectives, segons l'Organització d'Aliments i Agricultura de les Nacions Unides, un qüestionari que té com a objectiu recopilar fets sovint és més útil. Això és perquè la concisió i l'especificitat són les millors pràctiques de desenvolupament de qüestionaris. La concreció requereix que se centri a recollir només dades essencials, mentre que l'especificitat requereix que les dades que recopile es compleixin amb un objectiu particular de recerca. Les preguntes subjectives no només poden afegir longitud, sinó que també introdueixen dades irrellevants en els resultats.
Sigues objectiu i no desitjat
Segons James P. Key, professor de la Universitat Estatal d'Oklahoma, un qüestionari ben escrit té com a objectiu l'objectivitat. No inclou preguntes principals que suggereixen una resposta desitjada. Per exemple, la pregunta "Esteu d'acord amb els experts en recerca de consumidors que diuen que els compradors han de comprar compres" podrien influir la resposta que un participant dóna. Un qüestionari ben escrit tampoc no introdueix el biaix mitjançant l'adaptació de les opcions de resposta. Per exemple, una pregunta sobre la satisfacció del client que té una opció molt satisfeta, satisfeta i insatisfeta és predisposada a obtenir una resposta positiva.
Reuneixi informació completa i precisa
Un qüestionari ha de tenir com a objectiu recollir informació completa i precisa. Key diu que un dissenyador de qüestionaris hauria de centrar-se en escriure preguntes amb un llenguatge natural i familiar que els enquestats entenguin plenament. I hauria de proporcionar qualsevol antecedents que un respondent pugui necessitar per respondre una pregunta. Per exemple, podeu indicar a l'entrevistat les hores que el departament d'atenció al client està obert abans de preguntar si el departament de servei al client manté hores convenients. Això pot ajudar-vos a evitar que els participants es neguen a respondre, responent una pregunta que no entenen o mentint a l'entrevistador.
