L'educació del consumidor proporciona al públic la informació que necessita sobre productes i serveis, de manera que pot prendre decisions ben informades sobre el que està comprant i de qui compra. Ajuda els consumidors a comprendre els seus drets i esdevenir participants actius en el procés de compra. L'educació del consumidor garanteix que les empreses siguin responsables dels organismes governamentals i dels consumidors que utilitzen els seus productes i serveis.
Importància
L'educació del consumidor és un factor important per mantenir l'economia en moviment, ja que manté les empreses responsables del que venen i de com ho venen, i li confereix als consumidors control sobre les seves compres. Motiva als consumidors a proporcionar comentaris que es puguin utilitzar per millorar la qualitat dels productes i serveis.
Mètodes
Les empreses determinen com educar els seus consumidors tenint en compte la seva indústria, el producte o servei que venen i la seva demografia objectiu. Els consumidors poden rebre educació a través de comercials de ràdio i televisió, impressió i publicitat web i mitjançant màrqueting per correu directe. Les empreses utilitzen els llocs de xarxes socials per respondre a les preguntes dels consumidors, publicar novetats i actualitzacions de productes i sol·licitar comentaris sobre productes i serveis. Els llocs web amb blocs informatius, articles i vídeos també proporcionen als consumidors l'educació que necessiten a les empreses i els productes que ofereixen. Tot i que el màrqueting per correu electrònic s'utilitza comunament com a eina de vendes, les empreses també ho utilitzen per educar els seus consumidors sobre les seves marques. Fires comercials, seminaris i entrevistes a revistes proporcionen també als consumidors l'educació.
Beneficis del consumidor
Els consumidors es presenten amb una gran varietat d'opcions quan compren productes i serveis. Cada un ofereix als consumidors un preu diferent, un nivell de qualitat i un conjunt de característiques i avantatges. Un consumidor informat pot disseccionar la informació sobre el producte o servei per prendre una decisió de compra sàvia després d'explorar les seves opcions i fer comparacions de productes precises.
Efectes a les empreses
L'educació del consumidor obliga a les empreses a ser honestes sobre el que ofereixen, preuar els seus productes i serveis amb força i prestar molta atenció a les necessitats i desitjos dels seus clients. Les empreses mantenen el consumidor en ment des de la fase de recerca i desenvolupament fins a quan comencen a comercialitzar el producte i després sol·liciten comentaris dels consumidors.
Formació d'empleats
Un aspecte important de l'educació del consumidor és la formació i l'educació dels empleats. Un empleat informat està més equipat per respondre les preguntes dels clients amb èxit i amb precisió. Com a resultat, és capaç de construir relacions de confiança amb els consumidors, ja que els ajuda en el procés de compra. Les empreses inverteixen en la formació dels empleats per garantir que el servei d'atenció al client es trobi en un alt nivell. Els consumidors tenen accés als empleats mentre compren en una botiga, a través de comunicacions per telèfon i correu electrònic, a les xarxes socials i a través de xats en viu allotjats en llocs web de l'empresa.
