Com que operen en una indústria competitiva, els hotels han de buscar contínuament maneres d'augmentar els seus productes i serveis per mantenir-se econòmicament viable. A més de proporcionar nivells superiors de servei i allotjament de primer nivell, els gerents d'hotels intel·ligents també busquen maneres d'augmentar els ingressos oferint productes i serveis auxiliars que aportin valor a l'experiència del client.
Introduïu nínxols de mercat que tinguin sentit per a la vostra ubicació particular. Per exemple, un hotel situat a prop de l'aeroport podria augmentar els ingressos per màrqueting a viatgers de negocis, mentre que els hotels propers a llocs de destinació familiars, com ara parcs temàtics, podrien arribar a les famílies i als nens petits. El màrqueting per seleccionar dades demogràfiques pot aportar més clients i augmentar els ingressos.
Enquesta als convidats per obtenir més informació sobre productes i serveis que troben atractius i estarien disposats a pagar. Per exemple, si els clients de l'hotel solen preguntar sobre opcions de menjador i no tenen cap hotel o servei d'habitacions, consideri invertir en aquestes actualitzacions com a forma de generar ingressos futurs. Si els viatgers de negocis sol · liciten serveis com ara lloguer de portàtils o un centre de serveis empresarials, consideri afegir aquests serveis com a forma d'augmentar els ingressos mitjançant recàrrecs d'ús.
Afegeix opcions d'entreteniment i cobra una tarifa. Per exemple, podeu afegir una nit oberta o de banda a la barra o una projecció de pel·lícules en un centre de conferències.
Expandeix la botiga de regals que ofereix incloure articles, souvenirs, articles de roba i menjar i begudes elaborades a la llar.
Serveis de venda ascendent. Si teniu una àmplia gamma de serveis disponibles al vostre hotel, oferiu ofertes de paquets que us permetin vendre o actualitzar els vostres clients com a forma d'augmentar els ingressos. Per exemple, ven una passada per al centre de gimnàs, la piscina o el centre de serveis empresarials com una actualització addicional, o proporcionar un temps de check-in i check-out flexible per un recàrrec addicional. Considereu altres opcions actualitzades, com ara l'aparcament preferit o el servei de bugaderia diari.
Soci amb altres empreses. Per exemple, podeu contractar amb un servei d'automòbil o una companyia de limusina que us pot proporcionar transport privat, mentre us ofereix un pagament de referència.
Promociona ofertes en línia i mitjançant màrqueting per correu electrònic i social media. Oferiu als hostes de l'hotel accés gratuït a Internet i els encoratja a publicar o publicar actualitzacions d'estat i fotos relacionades amb la seva estada a la vostra propietat.
Feu un seguiment del que fa la vostra competència i ajusteu els vostres costos i serveis en conseqüència. Per exemple, ofereix als preus de la competició o ofereix ofertes o actualitzacions per a la repetició de clients.
