Abans d'obrir un negoci, un empresari intel·ligent estudiarà el seu client ideal per determinar el comportament del consumidor. La publicitat i el negoci en si són inútils, tret que sàpiguen quina és la seva conducta que intenta canviar o influir. Si heu estat al negoci durant diversos anys, és possible que ja coneixeu els conceptes bàsics de la vostra base de clients, però els experts sempre tindran més informació per explicar-vos. Els grups de consumidors utilitzen enquestes elaborades, panells, grups d'enfocament i altres mitjans d'estudi del comportament dels consumidors, amb l'objectiu d'esbrinar exactament el que es necessita per completar una venda.
La psicologia juga un paper
Els consumidors trien empreses i marques segons la seva manera de pensar, sentir i raonar. Analitzar el que impulsa les emocions i les respostes dels consumidors a través de la recerca pot ajudar a les empreses a posicionar els seus productes o serveis per ser elegits amb més freqüència.
Influències ambientals
Un consumidor compra a partir del que veu i escolta. Els factors com la cultura, la família, la publicitat i els missatges multimèdia prenen decisions. Per exemple, els adolescents volen comprar roba com els amics usen. O, si un consumidor creix utilitzant un sabó o detergent de roba determinat que la seva família prefereix, podria ser més adequat per comprar aquestes mateixes marques com a adult.
Comportament de models individuals i grups
Es pot estudiar el comportament del consumidor en termes d'individus o grups. Les empreses poden identificar públics que són similars en demografia, com l'edat, el sexe, la raça o els ingressos. A continuació, poden identificar motivadors comuns entre aquests grups, com individus que volen el preu més baix o els consumidors que estan disposats a pagar més per luxe.
Matèria de béns i serveis
Els consumidors no només compren articles. També compren serveis, estils de vida o imatges. Tant si es tracta d'un producte tangible com un netejador de la llar o un servei com preparar una declaració d'impostos, els consumidors basen les seves decisions en els mateixos valors i variables.
Societat de Impactes del Comportament del Consumidor
Els consumidors es converteixen en el que compren. Si, per exemple, els consumidors compren aliments més saludables, el benestar general podria millorar. O, al revés, si les persones consumeixen més alcohol, tabac o menjar ferralla, els costos generals d'atenció sanitària podrien augmentar a causa de problemes com l'obesitat, el càncer o les malalties del cor.
La personalització és preferida
Els productes i serveis personalitzats s'han popularitzat perquè els consumidors volen vendre-ho específicament. Una empresa ha arribat a crear auriculars personalitzats per als seus clients per tal que s'adaptin millor a les seves oïdes.
La comoditat és desitjada
Els consumidors anhelen la conveniència perquè la tecnologia ha fet que tot sigui més fàcil. Ja sigui que els consumidors comprin cotxes, reservin viatges o contactin amb amics en línia, un negoci pot beneficiar-se aprofitant la recerca d'una major eficiència.
Companyia Matèria
Una de les característiques més importants del comportament del consumidor és que sovint es preocupen tant de qui compren com del que compren. Els consumidors, com a marques interessants. Les empreses que ofereixen un motiu important per comprar-les, com ara tecnologia d'avantguarda, capdavantera de la moda o la consciència social, poden arribar a ser grans. Això pot crear un hàbit de compra repetitiva, una fidelització de marca que impulsarà l'acció del consumidor.
El coneixement és poder
El primer pas per crear un pla de màrqueting és estudiar el comportament del consumidor. Conèixer les característiques del comportament del consumidor pot ajudar a les empreses a crear estratègies de màrqueting més efectives. Per exemple, un negoci amb un producte de primer tipus es beneficiarà millor amb els primers adoptants que s'originin a tenir els productes més nous i més actuals.
Configurant sense vendre
Les empreses també poden influir en els consumidors per prendre accions que no siguin comprar, com potser donar-se a institucions benèfiques o donar suport a iniciatives de salut pública, sabent que els consumidors es preocupen més que fer compres. Els consumidors tenen més probabilitats de recolzar un negoci si creuen que l'empresa comparteix les seves inquietuds.
Lliçons apreses
Les persones que dirigeixen empreses poden arribar a ser millors consumidors si estudien característiques del comportament del consumidor. En conèixer els hàbits i els desitjos dels consumidors, els empresaris poden ser més responsables del mercat, oferint productes més desitjables i creant programes de màrqueting més exitosos.
