El control de qualitat és una qüestió de revisar i revisar diversos components en el procés de fabricació i comercialització per assegurar que el producte o servei que es proporciona és satisfactori i segur per a tots els implicats. Hi ha diferents tipus de mètodes de control de qualitat basats en la indústria i també en l'estructura de l'empresa. Aquests inclouen productes de verificació per a la durabilitat i la seguretat, implementant programes de control de qualitat total i considerant l'entrada al client.
Què són els mètodes d'assegurament de la qualitat?
L'assegurament de la qualitat és un mètode bàsic de control de qualitat, que s'utilitza en diverses indústries, inclosos els centres de trucades (quan es crida a un sistema automatitzat i indica que la vostra trucada es pot registrar per garantir la qualitat). Les persones estan escoltant la trucada per garantir que rebeu el millor servei.
Durant el control de qualitat en la fabricació de vehicles i altres articles, pot haver-hi inspectors que provi el producte per assegurar-se que compleixi els estàndards establerts per la companyia. A més, les empreses comproven tots els components individuals que conformen el producte o servei individual per la seva qualitat i satisfacció.
Per als productes consumibles com els aliments, els inspectors poden utilitzar sistemes electrònics per buscar productes químics nocius. Els inspectors també busquen la presència de motlles i bacteris que poguessin indicar que el menjar està malmès.
Falla del producte i proves de seguretat
Les proves de productes solen incloure intencionalment trencar o danyar un producte per veure de quina manera s'aferma. Un exemple d'això és quan els automòbils nous estan subjectes a rigoroses proves de xoc per determinar quina és segura i eficaç abans de vendre'ls als clients.
Les indústries farmacèutiques assajen i reprimeixen els medicaments abans que els Estats Units de l'Administració d'Aliments i Medicaments siguin segurs per al consum humà. Una altra opció de prova és utilitzar un producte diverses vegades i col·locar-lo sota circumstàncies i condicions extremes fins que no, per veure com s'aferma; això és una prova de fracassos.
Les empreses que fabriquen equips compten amb la durabilitat del maquinari físic i les proves de funcionalitat per garantir que els sistemes s'encenguin correctament i que no tinguin components defectuosos. També poden executar programari que escaneja problemes de maquinari i programari abans d'enviar les computadores als venedors.
Control de qualitat total
El departament de màrqueting o els departaments de finances d'una empresa poden observar un descens en les vendes o una disminució del preu de les accions. Com a resultat, la companyia pot provar cada departament o component del producte per esbrinar si la qualitat s'ha esgotat, el que pot explicar la disminució de les vendes o la demanda del consumidor.
Per exemple, una empresa de vendes podria examinar el departament d'atenció al client per determinar si els agents de vendes proporcionen un servei ràpid i de qualitat als clients. Al mateix temps, pot mirar al departament de màrqueting per avaluar l'eficàcia de les activitats de promoció de la companyia.
Comentaris i entrada de clients
Els consumidors utilitzen el producte o servei i poden proporcionar informació. Els grups de discussió, enquestes i temes de prova poden ser necessaris per determinar si hi ha problemes amb l'element que l'empresa pot corregir. Per exemple, les botigues minoristes de vegades mencionen l'enquesta d'un comprador sobre el rebut del client i ofereixen alguna recompensa, com ara un descompte, per augmentar la probabilitat de comentaris. Les aportacions i suggeriments dels clients existeixen en pràcticament qualsevol indústria que inclogui entreteniment (videojocs i pel·lícules), vehicles i electrodomèstics.
