El volum de negocis és un problema important per als gestors del centre de trucades. Els representants del centre d'atenció telefònica talents són conscients del seu valor i estan preparats per traslladar-se a altres empreses; d'altres surten perquè no són bones coincidències per a l'entorn del centre de trucades. Els empleats existents poden ajudar els reclutadors a comprendre millor com crear una plantilla de centre de trucades més estable. També hi ha recursos de la indústria que poden ajudar a identificar i retenir el talent.
Esbrineu per què la gent es queda
"En un esforç per millorar el reclutament del centre de trucades, és molt millor centrar-se en el motiu pel qual la gent es manté al vostre centre d'atenció telefònica i no per què les persones deixen el vostre centre d'atenció telefònica", escriu Brooks Mitchell, doctor en l'article "Bones Pràctiques en reclutament de Call Center. " Circule les enquestes anònimes que sol·liciten informació dels empleats del centre de trucades que tenen història amb l'empresa per esbrinar per què s'han quedat. Reforça aquests aspectes positius del centre de trucades per fomentar la retenció i atreure empleats potencials.
Contracta per al medi ambient inherent
La facturació del centre d'atenció telefònica es pot deure, en part, a la monotonia, l'estrès elevat, la baixa compensació o les condicions de treball físiques o interpersonals. Pot ser que no sigui possible canviar algunes d'aquestes característiques. La gran facturació de contractes en una organització pot ser el resultat de la contractació de representants que simplement no coincideixen adequadament amb el treball de centre de trucades en funció de les seves personalitats i conjunts d'habilitats. Identifica les característiques que es perceben com a negatives i s'utilitzen en el procés de pre-contractació. En entrevistar representants potencials, seguiu de prop les seves reaccions a la descripció del lloc de treball.
Programari de contractació
El programari de reclutament del centre de trucades és una eina de selecció d'ocupació que pot ajudar a les organitzacions a seleccionar els representants adequats. El programari està disponible per a ús en entorns basats en Internet i PC. Mitjançant l'ús d'auriculars en un entorn de centre de trucades simulat, el programari s'utilitza per provar i avaluar habilitats relacionades amb l'escriptura i el raonament lògic. El programari de contractació també proporciona avaluacions de personalitat dissenyades per predir el rendiment de la tasca de centre de trucades.
Banc de treball de Call Center
Publica llistats de llocs de treball amb representants del centre de trucades amb bancs de treball orientats per la indústria. Els esforços de selecció probablement arribaran als candidats potencials que consideren l'ocupació del centre de trucades com a elecció professional i no com una altra obertura de treball que es troba per cerca aleatòria. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) és un exemple d'un treball en línia i un banc de currículums específicament orientat als professionals de la indústria del centre d'atenció telefònica.
