Quan vostè és propietari o opera un negoci, els seus clients són la seva sang vital, i és important tractar-los bé perquè continuïn tornant. Si teniu un empleat difícil que sigui groller o irrespetuós per als clients, haureu d'aprendre a tractar amb eficàcia la situació abans que afecti l'èxit del vostre negoci a llarg termini. Encara que no sempre és fàcil tractar amb empleats difícils, hi ha alguns passos que podeu seguir per assegurar-vos que gestioneu la situació de forma diplomàtica i elimineu possibles problemes futurs.
Confronteu immediatament al comprador sobre el seu comportament. Mai és una bona idea ignorar el comportament inadequat dels empleats, d'acord amb l'entrenador corporatiu i l'entrenador de productivitat, David Mount of Core Training Solutions. Preneu el vostre empleat a un costat per parlar amb ell en un marc privat, un per un i preguntar-li sobre el comportament que vau veure. És possible que l'empleat no s'hagi adonat de com es va trobar amb el client, o pot haver tingut un moment de debilitat per un sol cop. Que el treballador sàpiga que no es permet que els clients siguin grollers, independentment de les circumstàncies i que indiquin les conseqüències resultants si el comportament continua.
Realitzeu alguns exercicis de rol amb l'empleat immediatament després de l'incident, o en els dies següents. Ensenya a l'empleat com li agradaria que reaccionés als clients i respongués a les sol·licituds del client. Pregúntele al empleat si no està clar sobre cap de les demandes o expectatives de la seva posició i parlar amb ell sobre si té o no altres inquietuds o problemes que puguin estar afectant el seu funcionament laboral actual. Treballi amb l'empleat per rectificar qualsevol problema perquè pugui actuar al seu millor moment.
Superviseu el comportament de l'empleat per determinar si hi ha alguna millora o no. Provideu una advertència per escrit a l'empleat si el comportament continua, i recordeu-li a l'empleat les possibles conseqüències a què s'enfronta.Documenta la teva conversa proporcionant a l'empleat una còpia de l'avís per escrit i demanar-li que acrediti el rebut de la documentació amb la seva signatura. Si l'empleat continua sent difícil i groller per als clients, potser es vegi obligat a exercir el seu dret a resoldre la seva posició amb la seva empresa.
