Com calcular el cost del centre de trucades per trucada

Taula de continguts:

Quan executeu un centre de trucades, teniu costos associats, inclosos els salaris dels empleats, les despeses telefòniques, l'espai d'oficines i altres despeses generals com l'electricitat. Un cop conegudes les despeses totals, podeu comprovar les trucades telefòniques que vau respondre durant un període de temps concret. Això us permet dividir els costos pel nombre de trucades per trobar el cost per trucada. Els centres de trucades volen tenir un petit cost per trucada.

Afegiu tots els costos per executar el centre de trucades. Inclogui tots els salaris i beneficis dels empleats durant el període, qualsevol retribució pagada i qualsevol altre cost que associi amb el centre de trucades.

Comproveu el nombre total de trucades del període per al qual voleu calcular el cost per trucada.

Dividiu el cost total pel nombre de trucades durant el període per trobar el cost per trucada. Per exemple, si l'empresa X tenia uns costos de 50.000 dòlars l'any i responia a 100.000 trucades en aquest moment, 50.000 dòlars dividits per 100.000 trucades equivalen a $ 0.50 per trucada.

Consells

Per reduir els costos del centre de trucades per trucada, reduïu els costos totals o augmenteu el nombre de trucades que responeu.

Etiqueta del Centre de trucades del servei d'atenció al client

L'etiqueta del centre de trucades és vital per a la satisfacció i la retenció del client. Una veu amable, l'oïda auditiva i el respecte ajuden als clients a sentir-se valorats. Ser amable, mantenir els temps de trucades tan breus com sigui possible i practicar la gestió emocional personal per atendre a cada client amb la cura que es mereix.

Com calcular el cost per trucada

Com a empresari o propietari, cal equilibrar acuradament la quantitat de diners pagada als seus empleats en comparació amb la quantitat de temps i diners que es gasten en clients agradables. Una forma comuna d'interactuar amb els clients és a través d'un centre de trucades. Els centres de trucades reben comandes, reben sol·licituds / queixes de clients i fan trucades directes a ...

Es pot recaptar l'atur després d'una trucada sense trucades?

Tant si teniu intenció de deixar de fumar o si només teniu un problema d'assistència, no hi ha cap trucada que cap programa no tingui el vostre millor interès. Una raó per evitar que no es mostri per funcionar sense previ avís és que limita la possibilitat de cobrar pagaments per desocupació. Depenent de si es veu com deixar de fumar o estar acomiadat, ...