Com a empresari o propietari, cal equilibrar acuradament la quantitat de diners pagada als seus empleats en comparació amb la quantitat de temps i diners que es gasten en clients agradables. Una forma comuna d'interactuar amb els clients és a través d'un centre de trucades. Els centres de trucades reben comandes, reben sol·licituds / queixes de clients i fan trucades directes als departaments adequats. Els centres de trucades, per descomptat, han de tenir personal. A més dels salaris pagats als empleats al personal del vostre centre d'atenció telefònica, les trucades fetes li costaran diners. Determineu els costos calculant el cost per trucada; us ajudarà a pressupostar millor les vostres despeses.
Articles que necessiteu
-
Llista de totes les trucades rebudes
-
Llistat d'empleats que reben trucades
-
Import dels salaris dels empleats
Compileu una llista de tots els empleats que treballen al vostre centre de trucades.
Determineu quantes trucades cada empleat maneja durant un canvi mitjà. Per fer-ho, mira les trucades que fa cada empleat durant una setmana; divideixi aquest nombre per la quantitat d'hores que un empleat treballa.
Escriure quant es paga cada empleat; escriu això al costat del nom de l'empleat i la seva mitjana de trucades durant una setmana.
Trieu un empleat concret i determineu la mitjana de trucades gestionades per aquest empleat durant una hora. Per fer-ho, tome les seves trucades mitjanes realitzades durant un dia i divideixi aquest nombre pel nombre d'hores que treballa l'empleat. Per exemple, si Joe Smith fa 80 trucades durant un dia i funciona 8 hores al dia, la quantitat mitjana de trucades realitzades durant una hora és de 10 (80 dividit per 8).
Dividiu les trucades per hora pel salari de l'empleat. Determineu el cost per trucada, prenent el nombre de trucades que un empleat triga durant una hora i divideix aquest nombre pel salari de l'empleat. Assumeix que Joe Smith fa 10 dòlars per hora. Per determinar el cost per trucada de Joe Smith, divideu 10 trucades per hora en 10 dòlars per hora; el resultat és un dòlar. El cost per trucada de Joe Smith, per tant, és d'un dòlar.
Repetiu els passos 4 i 5 i divideu el resultat pel vostre nombre d'empleats per determinar el cost total de cada centro de trucades per trucada. És a dir, determinar les trucades mitjanes per hora que rep el centre de trucades i dividir aquest nombre pel salari mitjà que es paga als vostres empleats. Això us mostrarà quant costarà cada trucada al vostre negoci.
