El Shooting Trouble Analytic de Kepner-Tregoe, o ATS, estableix un procés pel qual podeu identificar la causa principal d'un problema i trobar una solució. Moltes empreses utilitzen el mètode per corregir la interrupció del procés en les operacions de construcció, fabricació, muntatge, electrònica i electromecànica. De fet, la NASA va utilitzar ATS per salvar la missió de l'Apollo 13.
Muntar un equip de cinc a vuit pisos o empleats de l'oficina que tinguin una participació comuna al problema i estiguin capacitats per aplicar l'ATS Kepner-Tregoe. Assigneu a un facilitador format que tingui més experiència en el procés i que pugui guiar les discussions de l'equip.
Indiqueu el problema en termes clars i inequívocs. No utilitzeu generalitzacions de "maternitat": Cero amb la condició que es desvia del comportament esperat en la vostra operació. Concéntrese en un sol problema alhora. No prestis atenció als problemes més enllà del teu control.
Prepareu un full de càlcul de cinc files i cinc columnes. Utilitzeu una projecció blanca o d'ordinador que els membres de l'equip puguin centrar a mesura que aporten els seus pensaments.
Deixeu la primera cel·la a la primera fila buida i etiqueteu les cel·les successives a la primera fila amb els següents títols en successió: "És"; "No és"; "Peculiaritats / Diferències"; i "Canvis".
Ompliu la primera columna amb les següents àrees de preguntes, una per cada cel·la successivament: (1) Quin és l'objecte o la situació del problema i la seva qualitat o procés únic. (2) On es produeix el problema en el sistema. (3) Quan es produeix el problema, la seva freqüència o els temps específics en què es produeix. (4) L'abast del problema, percentatge d'error en comparació amb el tot, i si està estàtic o empitjorant.
Responeu a la segona columna les preguntes de la primera columna. Sigues específic.
Definiu a la tercera columna els límits del problema responent el contrapositiu de cada àrea de preguntes o cada fila.
Identifiqueu qualsevol condició que distingeixi la "és" de les columnes "no és" i poseu les respostes a la columna "Peculiaritats / Diferència". Indiqueu la condició que podria haver derivat d'un estat normal a un problema en cadascuna de les àrees de preguntes.
Identifiqueu els canvis que van donar lloc a les condicions de la columna "is" en funció de les peculiaritats o diferències que es detallen a la quarta columna, i observeu-les a l'última columna.
Inferts dels fets en les columnes "Is," "Is not", "Peculiarities / Difference" i "Changes" per arribar a causes hipotètiques. Enumereu-los en un full de càlcul separat.
Posa a prova les causes hipotètiques fent la pregunta: "Si causa A comprèn la causa de l'arrel, ¿pot explicar les columnes" is "i" no "? Eliminar qualsevol causa que no expliqui" is "i" no " columnes; deixeu només el que fa i que mostra clarament la relació més directa amb qualsevol de les situacions que heu indicat a les quatre columnes.
Verifiqueu que la causa que queda és la causa principal si es tracta d'un canvi de condició o d'un esdeveniment que ha provocat directament el problema o que ha provocat que el canvi succeeixi. Recomana com a equip realitzar una prova on la solució proposada pugui revertir el canvi o la causa principal del problema.
