El màrqueting és el negoci de comunicacions amb els clients, i els venedors tenen una sèrie d'eines de comunicació a la seva disposició per difondre els missatges de màrqueting. Cada eina de comunicació de màrqueting presenta les seves pròpies fortaleses i debilitats, i cadascuna és la més adequada per a situacions específiques, mercats objectiu i indústries. La comprensió dels avantatges i inconvenients de les eines de comunicació de màrqueting us pot ajudar a elaborar l'estratègia de màrqueting ideal per al vostre negoci i les marques.
Publicitat
Els avantatges de la publicitat han permès que segueix sent la forma dominant de comunicació de màrqueting durant dècades. Els missatges publicitaris poden utilitzar una gamma de mitjans, inclosos els de televisió, ràdio, revistes i Internet. Els anuncis es poden adaptar a mida d'un públic de nínxols o han estat dissenyats per atraure un públic ampli.
Els inconvenients de la publicitat segueixen creixent amb cada any que passa, però. La saturació publicitària de l'espai visible i les ones sonores ha provocat que una gran quantitat de persones sintonitzi mentalment els missatges publicitaris o fins i tot es ofenti pel bombardeig. La publicitat s'ha tornat tan indesitjable en la vida dels consumidors que s'han creat noves eines tecnològiques per evitar-les.
Relacions públiques
Les eines de relacions públiques són una forma de comunicació de màrqueting unidireccional que informa al públic sobre les activitats filantròpiques o socialment responsables d'una empresa. Això pot ajudar a obtenir una imatge positiva al mercat i convertir els consumidors en campions de marca.
No totes les causes socials són políticament neutres, però, i les males accions de relacions públiques poden enviar un missatge hostil a públics específics.Per exemple, consideri que una empresa que dona una gran quantitat de diners i temps de treball voluntari a una iniciativa mediambiental, publica un comunicat de premsa sobre l'activitat. Avid activistes dels drets humans es poden endevinar pel fet que l'empresa va triar qüestions mediambientals sobre assumptes de drets humans i pot boicotejar la marca a causa d'això.
Vendes
Les vendes sovint impliquen una comunicació cara a cara entre clients i representants d'empreses. Els processos de vendes personals poden crear impressions positives en la ment de les persones i ajudar els clients a trobar el producte ideal per satisfer les seves necessitats.
Tanmateix, les vendes funcionen com una espasa de doble tall, ja que les experiències negatives amb els venedors poden anar tan lluny com per a desviar el client i difondre publicitat negativa de boca a boca.
Comunicació bidireccional
Internet ha obert noves i potents eines de comunicació de màrqueting que fan possible la comunicació dinàmica i bidireccional a grans distàncies. Els mitjans de comunicació social, els blocs i altres mitjans de comunicació en línia poden permetre a les empreses comunicar-se directament amb els clients i sol·licitar informació valuosa sobre els nous productes i les necessitats dels clients no satisfetes.
El desavantatge d'una comunicació oberta i bidireccional és que les persones poden difondre fàcilment missatges negatius sobre marques específiques en línia, ja que poden obtenir missatges positius o constructius. Llegir massa comentaris negatius en un bloc d'empresa, comunitat en línia o mitjans de comunicació social pot embrutar la reputació de l'empresa i desanimar els clients per primera vegada.
