Les auditories operatives són molt diferents de les auditories financeres típiques o els exàmens regulatoris. L'objectiu és identificar les fortaleses i debilitats de les operacions de la companyia. Es poden realitzar com a auditories internes, utilitzant el personal d'auditoria actual o auditories externes, utilitzant professionals externs. Les llistes de comprovació tendeixen a ser àmplies i altament detallades. En aquest article es detallen les principals àrees que s'adrecen habitualment a les auditories operatives. Les dades de la llista de verificació es refereixen a empreses, indústries, mercats i departaments interns específics.
Àrees de producció
Molt important per a les empreses de fabricació i creació de productes, els detalls de la funció de producció formen una part important de l'auditoria. Els elements de la llista de control sovint inclouen relacions amb proveïdors i personal, gestió i control d'inventaris, fonts alternatives de matèries primeres i tots els elements que intervenen en la creació de productes, procediments de manteniment continuats, programes de formació de treballadors de producció, documentació de processament de processos, ús de la millor tecnologia disponible i polítiques de protecció del medi ambient.
Problemes de vendes
Els departaments de vendes requereixen l'examen de totes les facetes d'aquesta funció crítica. Les llistes de comprovació d'auditories operatives solen incloure l'anàlisi de la competència i els clients de l'empresa, preus de productes, canals de venda, filosofia de vendes i personal de vendes. Si l'empresa realitza vendes electròniques (o telefòniques) amb o en lloc de la varietat de maó i morter, les seves operacions de back-office o centre de trucades apareixeran a les llistes de verificació d'auditoria operativa.
Màrqueting i Promoció
Les activitats de màrqueting i promoció ocupen posicions importants en les llistes de verificació d'auditoria operativa. La qualitat i l'eficàcia dels llocs web solen ser examinats en detall. En ocasions és un repte per als auditors interns o externs de fer comentaris sobre el lloc que és atractiu, però es pot avaluar la qualitat, la facilitat de navegació i la puntualitat dels continguts. Altres activitats de promoció, com ara la participació de la comunitat, esforços benèfics i altres associacions sense ànim de lucre o sense ànim de lucre que promocionen l'organització són elements de llista viables.
Esforços publicitaris i de marca
La publicitat afecta els ingressos bruts de l'empresa. Depenent de la indústria i la competència, també afecta les despeses d'explotació i, per tant, els ingressos nets. Analitzar l'èxit de les estratègies de marca és un exercici més atroç ja que es superposen a les funcions de publicitat, màrqueting i promoció. Els ítems de la llista de comandaments normalment inclouen l'efectivitat d'arribar als clients actuals i potencials, enviar missatges clars, organitzar el "calendari" publicitari i la qualitat dels comentaris dels clients.
Servei d'atenció al client
Els ítems de llista de comprovació del servei d'atenció al client inclouen la quantitat i la qualitat de les respostes del personal d'atenció al client, els comentaris per determinar els nivells de satisfacció del client, el seguiment del problema i el problema del client i el nivell de comprensió de la seva base de clients. La identificació d'àrees que necessiten millores pot generar més elements detallats de la llista de verificació per avaluar millores operatives específiques que podrien augmentar la satisfacció del client.
