Un manual de procediments és crític per a una farmàcia, donada la naturalesa del treball. Preparar un manual de política ben escrit per tractar assumptes legals i garantir una gestió adequada del negoci. Detalli com gestionar les receptes, supervisar el personal, fer front als metges i diversos proveïdors i garantir la millor atenció al pacient. Feu una llista de les normes federals i locals i descrigui la jerarquia de la vostra organització.
Dispensació de medicaments
El maneig precís dels medicaments és el tema més important a l'adreça del vostre manual de polítiques i procediments. La pròpia existència de polítiques i processos escrits pot protegir al farmacèutic i la farmàcia si es plantegen problemes de responsabilitat. Cal abordar la manera de comptar pastilles i comprimits, mesurar líquids i pols i preparar mescles. El manual ha d'incloure procediments de control i garantia de qualitat, com ara un pla de verificació i equilibri.
Maneig de substàncies controlades
Les lleis dicten la manera en què es distribueixen les substàncies controlades. Llista els passos que intervenen en la distribució d'estupefaents i altres substàncies que requereixen una supervisió estricta. Aquesta secció ha d'esbossar com es distribueixen substàncies controlades, com es verifica la identitat del client i com es registren les quantitats de medicaments dispensats en les dates. S'ha de mantenir i conservar registres amb signatures de clients i farmacèutic o tècnic.
Control d'inventari i auditoria
Abordar la forma de l'estoc de medicaments, ordenar i manipular els enviaments i una auditoria adequada. El vostre manual ha de documentar les drogues prescrites sovint i l'ordre especial de les sol·licituds de metge o pacient. Expliqueu el vostre mètode d'auditoria i si les ampolles es registren tot i les meitats o les deu. Calen procediments d'inventari periòdics per assegurar el correcte maneig dels medicaments. Per exemple, el vostre manual pot dictar que els auditors externs realitzen inventaris precisos cada tres mesos, a més de l'auditoria permanent del vostre personal.
Relacions amb els clients i l'educació
Un aspecte crític del treball del farmacèutic és un bon servei al client. El vostre manual ha d'insistir en això. Per exemple, indiqueu les expectatives específiques de com vostès i els seus empleats s'encarregaran dels pacients per telèfon i en persona. Expliqueu com eduqueu els clients sobre els seus medicaments, incloent la dosi adequada, possibles interaccions medicamentoses, la possibilitat d'efectes secundaris i altres expectatives. Confiar en la confiança amb els clients és una part crítica del treball del farmacèutic i el manual ha de tenir en compte això.
