El gerent de relacions amb els clients (CRM) ajuda a una empresa a desenvolupar i mantenir relacions amb una base de clients. El càrrec, qualificat com a "ambaixador de bona voluntat" de la companyia per Auto Careers Today, implica treballar amb empleats i clients per assegurar-se que es compleixin els objectius del servei al client, resoldre reclamacions dels clients i desenvolupar plans de vendes.
Vendes
Els CRM ajuden a les vendes mantenint una llista organitzada de compres del client anterior per anticipar les futures necessitats dels clients. Els CRM solen utilitzar programes de programari per mantenir aquesta llista. Tenir un registre de la història d'un client permet al personal de vendes informar al client sobre els propers articles o especials que puguin satisfer les necessitats del client.
Màrqueting
Els gerents de relacions amb clients utilitzen tècniques de màrqueting per retenir clients existents i per ajudar a atraure nous clients. Les estratègies de màrqueting inclouen productes de vendes creuats i de vendes pendents, trucades de clients amb fred, orientació i perfil de clients per a productes específics i generant clients actuals per al personal de vendes.
Servei d'atenció al client
CRMs ajuden a proporcionar atenció al client als clients abans i després de la venda. El servei d'atenció al client pot tenir diverses formes diferents, però comunament inclou consultes de seguiment amb els clients, prenent i interpretant enquestes de clients, responent qualsevol pregunta sobre productes o serveis i anticipant les necessitats dels clients.
