La investigació del consumidor és una eina essencial per a qualsevol negoci que es ven al públic. S'utilitza per millorar la quota de mercat, augmentar la línia de fons o ajudar-te a mantenir-se al capdavant de la competència, apunta la Resolució de Recerca. Hi ha dos tipus bàsics d'investigació del consumidor. La investigació quantitativa defineix el vostre negoci mesurant alguna cosa, com ara la satisfacció del consumidor. La investigació qualitativa ajuda a explicar per què la troballa estadística és el que és i per què els clients pensen i senten com ho fan.
Investigació quantitativa
La investigació quantitativa determina un sentit estadístic o "fáctic" del que fa el vostre negoci. Per exemple, podeu mesurar el percentatge de consumidors que agraden del vostre nou producte i del percentatge que no.
La investigació quantitativa s'aconsegueix mitjançant l'estudi d'un mostreig científic de la vostra base de clients. Les enquestes es poden fer per telèfon, correu o en línia.
Investigació qualitativa
La recerca qualitativa ofereix una comprensió o anàlisi més profunda de les troballes estadístics de la seva investigació quantitativa. Per exemple, us pot ajudar a determinar per què la meitat dels vostres consumidors no els agrada el vostre nou producte.
La forma més popular de recerca qualitativa és el focus group. Un grup d'enfocament consisteix en un mostreig científicament seleccionat de sis a 12 consumidors que són impulsats i gestionats per un facilitador professional. En converses controlades acuradament que generalment es graven en vídeo des de darrere d'un mirall bidireccional, el facilitador anima els consumidors a expressar els seus pensaments i sentiments més profunds sobre un producte, servei o empresa. Els participants solen pagar $ 25 a $ 100 per al seu temps.
Els grups d'enfocament solen fer-se en una sèrie - local, regional o nacional, en funció de l'abast del vostre negoci. Una sèrie típica podria incloure des d'uns pocs grups d'enfocament per a una petita empresa local fins a centenars que es van celebrar a tot el país per a una empresa de Fortune 500.
One-Two Punch
Una combinació de recerca quantitativa i qualitativa us permetrà conèixer millor els vostres clients o consumidors en general. Podeu utilitzar aquesta base de coneixements completa per fer referència a la vostra empresa davant dels competidors, en funció dels comentaris dels consumidors.
El món real
En l'era d'Internet, una nova i poderosa força ha sorgit en l'àmbit de la investigació del consumidor. I això és una cosa que no teniu cap control sobre el que diuen els consumidors sobre tu en línia, als fòrums o als llocs de ressenyes, com ara Yelp o TripAdvisor. Aquest tipus de comunicació dels consumidors entre iguals ha esdevingut de vital importància per entendre la vostra posició al vostre mercat.
Els comentaris dels consumidors en línia s'han de controlar acuradament i constantment. Sempre que sigui possible, intenteu atraure clients descontents i agraeixo als vostres feliços. En l'era de les xarxes socials, l'èxit en els negocis és cada vegada més interessant als consumidors de totes les maneres possibles.
