Com escriure missatges de reclamació i ajust

Taula de continguts:

Escriure reclamacions i missatges d'ajust requereix preparació i planificació abans de començar a escriure. Escriviu des d'un simple esquema per mantenir-vos organitzat. Decidiu el que voleu que faci el lector. Per exemple, vols tornar els diners o vols que el producte reemplacés? Una carta de reclamació és una forma de resoldre els problemes dels errors que s'han fet i potser necessiteu un ajust. Un missatge d'ajust és una resposta a una carta de reclamació que es va fer contra el vostre negoci.

Articles que necessiteu

Rebuts
Factures

Missatge de reclamació

Escriure sobre els fets rellevants del primer paràgraf. Comenceu amb el problema. Expliqueu exactament què va passar i la raó per la qual escriviu la carta de reclamació.

Expliqueu per què creu que s'haurà de concedir la vostra reclamació al segon paràgraf. Expliqueu al lector les particularitats de la reclamació i les responsabilitats legals i la justícia. Per exemple, el producte no funcionava com l'anunci suggerit.

Comença el tercer paràgraf sol·licitant l'acció. Sol·liciteu el que espera que faci el lector. Incloeu una data per la qual espera una acció. No amenaça, però expliqueu quins passos addicionals podeu fer si no es compleix la vostra sol·licitud. Tanca amb "Atentament" i la vostra signatura sobre el vostre nom impresa.

Missatge d'ajust

Comença el primer paràgraf amb una oració d'aprovació. Doneu primer al client les bones notícies i compleixi amb la reclamació del client.

Comença el segon paràgraf explicant l'error. Expliqueu la causa del problema. No us atribueu cap culpa. Centreu-vos en els vostres esforços per evitar errors i dificultats.

Expressa el teu agraïment pel negoci del client en el tercer paràgraf. Demana disculpes si creieu que heu de fer-ho. Si no pot complir tots els elements de l'ajustament sol·licitat, expliqueu-nos el perquè i afegiu els detalls necessaris per respondre a la sol·licitud.

Tanqueu la carta amb "Atentament" i imprimiu i firmeu el vostre nom.

Comproveu la vostra lletra per assegurar que el to sigui amigable. Intenta no sonar condescendent o significat.

Consells

Conserveu una còpia de la vostra carta per als vostres registres.

Proporcioneu com a documents adjunts documents com factures, materials publicitaris o rebuts que puguin fer una còpia de seguretat del que està escrivint.

Diferència entre missatges i missatges estampats

El segell de correus és una invenció britànica que ha existit durant molt de temps, ja que el 1840 és exacte. Els segells són rebuts que mostren que s'ha pagat la càrrega de lliurament d'una peça de correu. Als Estats Units, les empreses sovint utilitzen correu mètric en lloc de segells, però la funció és la mateixa: l'empremta a ...

Com escriure una reclamació als recursos humans

Els empleats que se senten maltractats o discriminats freqüentment presenten reclamacions amb el departament de recursos humans del seu ocupador. La gent que escriu les cartes de queixes de recursos humans ha d'indicar clarament les seves queixes si volen que l'empresa pugui fer front a les seves inquietuds. La majoria dels departaments de recursos humans requereixen als empleats que presentin queixes en ...

Com escriure missatges per a voluntaris de festes nadalenques

L'ús de memòries d'empleats per demanar voluntaris per a la planificació de la festivitat de l'oficina és una bona manera d'involucrar a molts treballadors i fer-los sentir inclosos en l'equip d'oficina. L'ús eficaç dels voluntaris dels empleats pot fer que esdeveniments com festes de Nadal surtin sense enganxament. Memos també garanteix que un missatge o ...