La definició d'atenció al client ha evolucionat amb el pas del temps. Històricament, un gran servei significava una experiència personalitzada i amigable. Amb avantatges tecnològiques i un major desig d'estalviar temps, els clients de vegades veuen oportunitats de compra eficients com a integrants del servei d'elit. Una estratègia per proporcionar una experiència eficient per als vostres clients és l'addició de quioscos d'autoservei a les comprovacions.
Redueix els costos generals
Un avantatge econòmic important per a una petita empresa és que no necessiteu tants caixers quan us ofereixi una autoconcerta. Normalment necessiteu que algú superviseu l'experiència d'autoservei i que us ajudi amb problemes de màquina o frustracions del client. Tanmateix, només necessita un empleat per administrar quatre o sis estacions d'autoservei en lloc d'un empleat per estació. Vostè podria utilitzar els diners que estalvia per invertir en altres serveis o projectes de desenvolupament empresarial.
Satisfer les demandes dels clients
Un avantatge principal d'oferir comprovacions d'autoservei és que els clients els desitgen, i els minoristes exitosos proporcionen el que volen els seus clients. Un article de setembre de 2012 "Weekly Retail" va assenyalar que els clients com el procés de pagament eficient d'autocontrol i la majoria volen veure més estacions afegides. En oferir l'autoservei, oferiu als seus clients amb pressa l'oportunitat d'obtenir un pagament ràpid. Els clients que prefereixen un compromís personal encara poden passar per les línies regulars de pagament.
Minimitza els temps d'espera
Esperar en línia és una experiència negativa per al client de la botiga minorista. La regla de pico final dicta que la impressió més recent que un formulari de client té un pes significatiu en una avaluació global. Per tant, podria tenir un client anar de la satisfacció a descontents amb una llarga espera en línia. Amb l'autocontrol, els clients que tenen pocs articles no han d'esperar en les línies regulars de pagament. Com que alguns fluxos de trànsit passen pels quioscos d'autoservei, altres clients es mouen més ràpidament a través de carrils personalitzats.
Atreu més clients
Quan tingueu comprovacions d'autoservei, podeu atraure empreses de clients que volen eficiència. El proveïdor de lloguer de pel·lícules, Redbox, ha creat un model de negoci complet per atraure clients motivats pel valor i l'eficiència. Té més atractiu per als clients que busquen agafar ràpidament algunes coses i anar. Encara que no sigui exactament el mateix, una pràctica experiència de compra i venda a la vostra botiga minorista ofereix avantatges similars a la compra d'una botiga de conveniència.
