Les empreses no professionals frustren els clients perdent el seu temps, esforç i diners. Algunes empreses involuntàriament es comporten de manera poc professional a causa de la manca d'experiència, coneixement o recursos. Altres empreses poden proposar una estafa i aprofitar els clients. És important conèixer els signes d'un negoci poc professional per evitar-los tractar.
Mal servei al client
Les empreses no professionals tracten els clients amb respecte. Ignoren les sol·licituds del client, no responen als comentaris dels clients i no fan el seguiment de les reclamacions dels clients. Aquests tipus d'empreses tracten als clients malament comportant-se rudament o usant la intimidació. Per exemple, els empleats poden discutir amb els clients en lloc de proporcionar una solució a un problema.
Productes o serveis defectuosos
Els negocis no professionals prometen productes o serveis de qualitat, però no entreguen.En canvi, aquests productes o serveis de baix nivell poden funcionar malament prematurament o posar en perill als clients. Moltes d'aquestes empreses no tenen la capacitat, la tecnologia o el coneixement per oferir productes o serveis eficients. Continuen negant els seus productes o serveis defectuosos i rebutgen els reemborsaments. Molts no tenen objectius específics per expandir i millorar els seus productes o serveis o plans de millora, és a dir, el seu creixement està endarrerit.
Mètodes de contacte inadequats
Moltes empreses no professionals intenten evitar que els clients contactin amb ells. És possible que no mostrin la ubicació de la seva empresa a les pàgines grogues, podrien no tenir un lloc web fàcil d'usar amb els punts de contacte que figuren i poden ignorar les trucades telefòniques. Uns altres no tenen un lloc web, un correu electrònic o un número de telèfon. En molts casos, els clients no poden parlar amb un membre del personal pertinent i, en canvi, es veuen obstaculitzats per l'automatització o les transferències d'un membre del personal no informat a un altre.
Falta de credibilitat
Els empleats d'un negoci poc professional solen mancar de les habilitats, capacitació o experiència necessàries per a la seva posició. Aquests empleats tenen responsabilitats sense l'aptitud per complir les seves funcions. En alguns casos, els empleats no tenen una llicència adequada. Sovint, no es menciona el negoci o els empleats fora dels llocs web que adverteixen sobre estafes. Normalment, aquestes empreses no tenen ressenyes positives legítimes o mencions positives de fonts creïbles de tercers. En lloc d'una imatge creïble, els negocis no professionals sovint tenen una reputació descuidada a la comunitat.
Pràctiques no ètiques
Les empreses no professionals sovint són culpables de ser enganyoses. Per exemple, un saló de perruqueria no professional pot robar fotos d'un altre lloc web i reclamar les imatges com a pròpies. Molts es centren a atraure clients, però no poden retenir clients. No són avantatges sobre els seus preus i confien en la política oculta per obtenir beneficis. Una empresa pot anunciar preus baixos, però amaga, a petita impressió, les tarifes addicionals.
Conflicte destructiu d'empleats
L'assetjament i les divisions en el lloc de treball dificulten la productivitat. Això interfereix amb el lliurament del producte o servei, la qual cosa redueix la satisfacció del client. No obstant això, les empreses no professionals estan menys disposades a gestionar els empleats i impedeixen que els empleats es comportin de manera hostil. Els empleats d'aquest tipus de negocis tenen menys probabilitats d'ajudar-se els uns als altres i funcionen els uns dels altres per guanyar-se el domini. A causa de l'entorn hostil, les empreses no professionals tenen una alta rotació i poca moral. En casos extrems, les empreses s'enfronten a demandes i conviccions penals o civils contra els empleats.
