El model bàsic darrere de la majoria de negocis és crear productes o serveis i vendre'ls als clients amb un benefici. Aquests productes o serveis han de complir amb un cert nivell de qualitat esperat pels clients. Si el nivell de qualitat no es compleix, hi ha conseqüències per fer front al negoci. Per tant, la qualitat és important per a una empresa per diversos motius.
Retenció i valor del client
Per mantenir els clients per a negocis repetits, una empresa ha de vendre productes que responguin a les expectatives del client. Si un client té una bona experiència, és probable que tornin a gastar diners amb el seu negoci la propera vegada que necessitin els vostres productes o serveis. Un client ha de sentir que el producte o servei que va comprar a la vostra empresa valia la pena el preu. Si alguns clients consideren que han pagat massa per la qualitat o el producte rebut, és probable que no rebi cap negoci de nou en el futur.
Reputació
La reputació d'una empresa es basa en gran mesura en la qualitat dels seus productes o serveis. Això és rellevant tant per a les revisions de clients com per a la comercialització de l'empresa. Per exemple, els dissenyadors de roba de gamma alta o les companyies d'automòbils cars sovint estableixen la barra a través dels seus esforços de màrqueting, que típicament prometen la perfecció, així com les etiquetes de preus costoses dels seus productes. Si aquestes expectatives són satisfetes pels clients que compren els seus productes, l'empresa manté la seva reputació. Els clients que reben un producte de menor qualitat del que s'esperava es queixen dels amics, familiars i companys de feina sobre com el producte o el servei no compleixen les expectatives, que en última instància, disminuirán la seva reputació del consumidor, especialment si la majoria dels seus clients tenen una negativa experiències
Qüestions legals
Als Estats Units i en molts altres països, els productes o serveis d'una empresa legalment han de realitzar la forma en què se suposa que ha de realitzar. En altres paraules, les coses que veneu han de funcionar correctament. Aquesta llei s'anomena Codi Uniforme de Comerç (UCC). Si els vostres productes o serveis no funcionen correctament o compleixen amb les expectatives que defineix, pot ser demandat pels seus clients.
Seguretat
Les coses que veneu als consumidors també han de ser segurs, i no només per raons legals. Si es troba a la indústria alimentària i ven aliments podrits a un client, pot provocar problemes de salut per a aquesta persona. De la mateixa manera, si veneu un dispositiu electrònic que no hagi superat les inspeccions de seguretat, pot provocar problemes de seguretat per al consumidor, com ara un incendi elèctric o xoc. El mal funcionament o els productes insegurs constitueixen una amenaça en gairebé totes les indústries i poden provocar situacions perilloses per als vostres clients.
