Dins d'un procés comercial de Six Sigma, un procés trencat indica que la qualitat o els terminis de lliurament no compleixen els objectius del client i els resultats són variats. Els administradors han d'eliminar primer els defectes i millorar el temps de processament.
Consideracions
Els set tipus de residus mortals que centren els experts de Six Sigma són defectes, sobreproducció, inventari, sobreprocessament, moviment innecessari, transport i espera. El concepte Six Sigma s'esforça per fluir contínuament, un cop iniciat el procés, ha de passar de pas a pas sense problemes, produint el mateix resultat cada vegada.
Efectes
Els resultats variables provoquen frustracions amb clients i empleats. Els empleats i els gestors perdran el temps de "lluita contra incendis", o responen a preguntes irates al client, en comptes de produir més productes. En lloc d'això, soluciona el procés trencat perquè no torni a ocorrer en el futur.
Prevenció / Solució
Definiu el procés i torneu a fer-ho iniciant les instruccions de treball estàndard primer. No importa quina treballadora o màquina realitza una feina. Si hi ha variacions de persones o màquines, cerqueu una manera de reduir o eliminar aquesta variació estandarditzant-la.
Història
Six Sigma ha estat àmpliament utilitzat en mons de producció que utilitzen màquines pesades per fer moltes tasques. Mentre que la indústria de l'automòbil ha perfeccionat les operacions a les seves fàbriques, els administradors poden aplicar eines i tècniques de Six Sigma a qualsevol negoci.
