Quan estereotipem, s'extreuen conclusions sobre grups sencers de persones a partir de supòsits comuns. Encara que algunes empreses utilitzen estereotips per donar forma a les seves comunicacions, sovint són inexactes i poden generar greus avaries en la comunicació i el procés. Els efectes de l'estereotipació en la comunicació empresarial poden ser de gran abast, amb impactes sobre els empleats i la pròpia organització.
Efectes en l'oportunitat
Encara hi ha molts estereotips de gènere i raça en el lloc de treball modern. Com a resultat, les organitzacions poden adaptar la comunicació a públics femenins o minoritaris basats en estereotips mal informats. Aquests errors en la comunicació poden provocar una falta d'alè, educació i sensibilització sobre les oportunitats, tot això pot afectar negativament el creixement de la carrera. Els estereotips de comunicació també afecten la forma en què l'organització rep comentaris d'aquests públics. El 2012, els investigadors de la comunicació Jessica Carlson i Mary Crawford van trobar que els empleats percebien parlants femenines com a parlants més afectius i masculins com més autoritzats, tot i que ambdós gèneres van pronunciar els mateixos discursos.
Respostes interpersonals
Els estereotips també poden afectar la manera com els comunicadors responen al públic, segons la investigació de 2014 de la Universitat de Portland. En la comunicació cara a cara, per exemple, els empleats poden sentir-se incòmodes comunicant honestament amb aquells que perceben com a agressius o poc cooperatius a partir d'estereotips. De la mateixa manera, un empleat pot respondre de manera diferent a algú amb estereotips positius que un col·lega amb estereotips negatius. Aquests comportaments poden provocar que un administrador percep que certs empleats són menys cooperatius durant reunions privades, per exemple, i el gerent podria sentir-se incòmode assignant a aquest empleat un treball més desafiant.
Avís
Els estereotips de gènere i racial no només són dolents per als negocis: actuar sobre aquests estereotips pot ser il·legal. La Comissió d'Igualtat d'Oportunitats d'Ocupació dels EUA considera certes accions basades en el gènere, la raça i moltes altres característiques com la discriminació il·legal.
Estereotips de capacitat i comunicació
Els líders empresarials poden treure conclusions sobre les capacitats dels empleats en funció dels departaments on treballen els empleats. Els líders sèniors poden extreure's d'estereotips per assumir que els empleats del centre d'atenció de nivell d'entrada o els empleats de fabricació de nivell de línia són menys educats o menys interessats en detalls complexos que altres dins de l'empresa, per exemple. Com a resultat, la comunicació a aquests públics pot no tenir detalls vitals o informació en profunditat que els empleats podrien utilitzar per millorar els seus llocs de treball.De la mateixa manera, els empleats de nivell inferior poden estereotipar els líders superiors, desconnectats i no interessats en detalls mundans. Aquesta hipòtesi pot provocar una falta de comunicació ascendent sobre el que està passant a la línia, amb un efecte negatiu resultant en els guanys.
Efectes sobre les relacions comercials internacionals
Moltes empreses capaciten els empleats en comportaments de comunicació en mercats internacionals i internacionals claus. Si es basa en estereotips, però, aquesta formació pot tenir resultats perjudicials. L'empresa consultora de comunicació Communicaid utilitza l'exemple d'organitzacions que realitzen negocis a Itàlia. Tot i que les normes culturals italianes permeten un calendari considerablement més allunyat que els protocols americans, no tots els italians toleren reunions que comencin tard o que no apareixen a temps. Com a resultat, Les empreses que formen els empleats per adherir-se a pràctiques estereotipades suposen un risc per als clients.
Consells
-
Sempre conegui el vostre públic, no els seus estereotips. Quan realitzeu negocis en un país o regió desconeguts, ignora els estereotips i s'adhereix a l'estil de programació i comunicació que funciona millor per al públic en particular.
