Un qüestionari d'enquesta és una forma ràpida i econòmica de recollir informació fáctica i subjectiva. Tanmateix, atès que hi ha diversos tipus d'aquestes enquestes, com escales de selecció múltiple o escales de qualificació i variables que podeu incloure, com ara comentaris i preguntes demogràfiques, és vital aclarir els vostres objectius i decidir com voleu utilitzar les respostes abans de seleccionar els tipus i escriure preguntes específiques. Seguint les pautes de la millor pràctica a mesura que construïu el qüestionari de la vostra enquesta, maximitzarà els seus beneficis.
Inclou una varietat de tipus de pregunta
Diferents tipus de preguntes generen respostes diferents. Incloeu una secció de selecció múltiple per a les preguntes en què voleu que els enquestats facin una elecció clara entre un nombre fix d'opcions. Utilitzeu una escala de qualificació com 1 a 5 per mesurar opinions i actituds sobre un tema o un problema. Inclou preguntes obertes per animar els enquestats a aclarir una opinió o fer suggeriments. Demaneu preguntes sobre dades demogràfiques per obtenir informació, com ara la ubicació geogràfica de l'entrevistat, el fons, l'educació o el nivell d'ingressos.
Sigues específic
Eviteu escriure preguntes de doble barreja, una tècnica que combina dues preguntes en una. En comptes d'això, assegureu-vos que cada pregunta se centri en un únic tema o problema. Per exemple, en una enquesta de l'empleat, en comptes de preguntar una pregunta d'escala de qualificació com, "Com se sent sobre els canvis realitzats als procediments de sol · licitud de vacances i hores de treball", trenqueu-les en dues preguntes separades. Si incloeu una pregunta de doble barreja, Qualtrics, una plataforma d'enquesta en línia, recomana utilitzar un format de selecció múltiple que ofereixi diverses opcions de resposta.
Ser objectiu
L'objectiu és essencial en totes les preguntes de l'enquesta. Per evitar el biaix intencional o no intencionat que pot distorsionar els resultats, eviteu utilitzar paraules fortes o descriptives. Per exemple, paraules com "forçar" o "prohibir" poden influir en la resposta de l'entrevistat, com pot fer-se una pregunta com "Com valoreu el nostre guardonat servei d'atenció al client?" A més, cal tenir cura quan trieu entre les paraules " podria "i" podria ". Si bé pot semblar el mateix, Qualtrics diu que utilitzar l'opció incorrecta pot provocar una diferència del 20 per cent en la resposta a una pregunta d'enquesta.
Esborrar
Escriure preguntes concises i clares que no deixen espai per a interpretacions alternatives. Per fer-ho, primer assegureu-vos que l'entrevistat pot respondre la pregunta. Per exemple, pregunteu si un dels enquestats ha utilitzat una determinada funció d'ajuda en línia abans de preguntar-li a la persona que valori la funció. Elimineu paraules i frases innecessàries que puguin confondre la gent. Per exemple, condenseu una pregunta com, "Quant creieu que hauríeu de pagar perquè el nostre departament de reparació solucioni quelcom que s'hagi de reparar a la vostra residència", "Quant creieu que costa una trucada de servei de reparació? "Finalment, sempre ofereix als enquestats l'opció de no respondre una pregunta de l'enquesta.
