Podeu tenir el negoci més gran del món, però sense promocionar la vostra empresa i els productes que ofereix, ningú sabrà que existeix. Aquí és on entra un bon departament de comunicacions.
Ja sigui que la vostra empresa està començant, una empresa de mida mitjana o una gran corporació establerta, disposar d'un departament de comunicacions és vital per informar sobre el vostre negoci i el que feu.
El departament de comunicació pot assumir el departament de relacions públiques o assumptes públics. El departament treballa estretament amb altres departaments per assegurar-se que entén la dinàmica del negoci i la informació que necessita per comunicar-se. El departament de comunicació juga un paper crucial en l'èxit d'una organització.
El paper de la comunicació corporativa
El paper de la comunicació corporativa és establir la vostra marca, promocionar els vostres productes o serveis i obtenir nous clients. Quan estigui ben fet, la comunicació corporativa no només l'ajudarà a obtenir nous clients, sinó que encoratjarà als clients existents a mantenir-se fidels a la vostra marca. Les comunicacions corporatives inclouen les xarxes socials, les relacions amb els mitjans, els esdeveniments del client i la publicitat.
Els objectius de les comunicacions corporatives també han d'incloure la comunicació interna de l'empresa. Això ajuda a la gestió a mantenir un altre personal en el coneixement del que està passant i ajuda a enfortir els diferents departaments de la vostra empresa. Les comunicacions internes inclouen butlletins informatius, correus electrònics regulars i esdeveniments de formació del personal.
En la majoria dels casos, el departament de comunicacions està dirigit per un director o gestor de comunicacions. Aquesta és la persona que l'ajuda a planificar quins mètodes de comunicació externa i interna funcionen millor per a la vostra empresa. També implementarà les estratègies que trieu, ja sigui per compte propi o amb un equip de comunicacions.
Si teniu una empresa molt petita, el paper del director de comunicació pot ser el que s'absorbeixi a una altra posició. Per exemple, l'equip de vendes pot ser el que executa els vostres comptes de xarxes socials o el vostre personal pot fer esdeveniments del client.
Independentment del que tingui el departament de comunicacions a la vostra empresa, hauria d'existir d'alguna forma perquè pugueu complir els vostres objectius de comunicació corporativa.
Funcions d'un departament de comunicacions
Hi ha moltes funcions d'un departament de comunicacions. Podeu trobar que la vostra empresa necessita més que altres. També podeu trobar que algunes funcions del departament de comunicacions funcionen millor que altres per a la vostra indústria i marca.
Les funcions d'un departament de comunicacions inclouen:
- Gestioneu el vostre lloc web i els vostres mitjans de comunicació social, inclòs el treball amb desenvolupadors de llocs web, publicant actualitzacions regulars de les xarxes socials i contactant amb els usuaris dels canals de les xarxes socials.
- Gestionar els blocs, incloent crear un calendari editorial rellevant, escriure articles i treballar amb autònoms per crear contingut.
- Execució de promocions, ja sigui a les xarxes socials o a les ubicacions físiques.
- Celebració d'esdeveniments, com ara oportunitats d'educació contínua, mescladors de xarxes o una casa oberta.
- Supervisió de les relacions amb els mitjans, incloent-hi escriure i distribuir comunicats de premsa, respondre a les consultes mediàtiques i mantenir un kit de mitjans sobre la vostra empresa.
- Parlar en públic, incloent-hi representar la vostra empresa en entorns públics i preparar executius per parlar en esdeveniments com ara conferències de premsa.
- Gestió de materials de màrqueting, inclosos fullets, butlletins i correus electrònics.
- Trobar oportunitats de publicitat, ja sigui en format imprès, a la televisió o en línia.
- Maneig de les comunicacions de crisi quan un esdeveniment amenaça la seguretat pública o la reputació de la vostra empresa, com ara una mort accidental, un vessament tòxic o acomiadaments.
- Creació i implementació d'un pla de comunicació anual, sovint juntament amb altres departaments.
- Supervisar comunicacions internes de l'empresa, inclosos anuncis interns i formació.
Totes aquestes funcions d'un departament de comunicació ajuden a enfortir la vostra empresa, marca i esforços de màrqueting. Ajuden a assegurar-vos que tots els usuaris de la vostra empresa es trobin a la mateixa pàgina quan es tracti de la representació de la vostra empresa i de la imatge pública que tingueu. Aquestes funcions també generen la confiança dels clients i clients ja que sabran què esperar de la vostra empresa. A través de les vostres comunicacions, comprendran la vostra declaració de missió, els valors, el públic objectiu, la personalitat i els productes i serveis que proporcioneu. Com més confiança tinguin els seus clients i clients, més probable és que continuïn utilitzant els seus productes o serveis.
Què fa un administrador de comunicacions?
El paper de la comunicació corporativa és important. Voleu que algú supervise els vostres objectius de comunicació corporativa que tingui les habilitats i la capacitat de dur a terme totes les funcions de comunicació que són importants per a la vostra empresa.
Trobar un gestor de comunicacions experimentat és el primer pas per establir el vostre departament de comunicacions. Aquesta persona pot informar-se a un director de comunicació i s'encarregarà d'una varietat de tasques importants, de manera que vulgui assegurar-se de trobar algú que sigui capaç i competent. L'ideal seria que aquesta persona tingui experiència en el vostre camp concret, per la qual cosa la corba d'aprenentatge no és tan escarpada. Si bé és útil contractar persones amb titulació en comunicacions, relacions públiques o un camp similar, no sempre és necessari si la persona té una quantitat significativa d'experiència rellevant.
Pel que fa al paper del gestor de comunicacions, el que fa la persona depèn del paper de la comunicació corporativa a la vostra empresa. És possible que necessiti que algú se centri només en el màrqueting d'Internet, com ara llocs web, blocs i mitjans socials. És possible que vulgueu que algú que pugui investigar la publicitat impresa a les ciutats locals o que pugui presentar i fer esdeveniments sorprenents. Només voleu contractar un gestor de comunicacions per supervisar les comunicacions internes o generar una intranet d'empresa.
El que un gestor de comunicacions també depèn de la mida del vostre departament de comunicacions. Si teniu un equip d'una sola persona, el gestor de comunicacions gestionarà moltes més funcions que si teniu un gran departament de comunicacions. Amb un equip més petit, haureu de prioritzar el que fa el vostre gestor de comunicacions, ja que només tindrà molt de temps per fer el seu treball. Si supervisa un departament de comunicacions, és probable que tingui més mans quan es tracti de tasques diàries i tingui un paper més directiu i més gran. Quan tingueu un departament de comunicacions, és possible que tingueu una persona que gestiona Internet, una de gestió de publicitat, una de gestió de relacions públiques i una de gestió de comunicacions internes.
El paper d'un gestor de comunicacions o director també varia depenent de si el negoci és una empresa d'inici o una empresa més establerta. En iniciar-se, el director de comunicacions passarà molt de temps creant estratègia, desenvolupant una marca, investigant mercats objectiu, provant tècniques de comunicació i creant garanties de l'empresa. Aquestes són totes les coses que cal fer abans que es posi en marxa un pla de comunicacions.
En una empresa més experimentada, el director de comunicació té una base des de la qual començar. Moltes de les bases i la recerca ja s'han fet. Si bé hi pot haver oportunitats de desenvolupar una nova estratègia i marca, un director de comunicacions o un gestor de comunicacions d'una empresa establerta poden passar més temps ampliant el que s'ha fet abans o descobrint noves àrees per explorar.
Al triar algú per ser el director de comunicació de la vostra empresa, assegureu-vos que trobeu a algú amb una forta comunicació i habilitats de persones, que està organitzada i que pot gestionar molts projectes sota la pressió de la data límit. Han de ser creatius, tenir la capacitat d'escriure amb claredat i ser un jugador d'equip.
Amb la correcta estratègia de comunicacions i el director de comunicacions vigent, el vostre departament de comunicacions segurament prosperarà.
