El terme "consumidor" es refereix a una persona que compra béns i serveis per a ús personal. El consumidor decideix si comprar un producte o no; per tant, el consumidor és l'objectiu de les estratègies de màrqueting. Des d'una perspectiva econòmica, les necessitats dels consumidors controlen les demandes de béns i serveis. Aquestes necessitats poden incloure desitjos, desitjos i desitjos únics, així com accessoris emocionals cap als productes i serveis.
Antecedents
Els consumidors poden operar en models de compra fixos sense pensar-los molt bé. Tanmateix, també poden fer ajustos en el comportament de compra en funció de les seves necessitats i altres factors personals. Les decisions de compra inicials poden ser aleatòries, però sempre hi ha algun significat sota cada decisió. Descobrir les necessitats dels clients és la clau per millorar el producte o la línia de serveis, que poden generar un creixement més gran dels ingressos i del negoci.
Beneficis
Les noves idees i estratègies de productes i serveis es superposen quan s'obtenen i analitzen necessitats precises dels consumidors. Per exemple, una empresa de roba pot tenir plans de llançar una nova línia de roba. Per garantir l'èxit, potser voldreu saber quin tipus de material i disseny capturaran els interessos dels clients. Les necessitats exactes i actuals dels consumidors ajudaran enormement a l'empresa de la confecció a dissenyar una línia de productes i una estratègia de màrqueting que es vendrà. Algunes millores en altres sectors empresarials, com ara atenció al client i assistència telefònica, també es poden fer mitjançant la determinació de les necessitats dels consumidors. Tots aquests ajustos i millores generaran lleialtat i mecenatge dels consumidors.
Mecanisme
Els grups focals i la recerca centrada en el client són les principals formes de determinar les necessitats, actituds i comportaments dels consumidors. Els investigadors del mercat intenten identificar els diferents factors físics i socials que influeixen en aquestes necessitats. Els resultats d'aquestes iniciatives són utilitzats per les empreses per prendre decisions sobre l'establiment de nous programes de màrqueting per a productes i productes o fer canvis en els actuals.
Tipus
La gent fa compres per satisfer diferents tipus de necessitats. Abraham Maslow, a principis de la dècada de 1940, va crear la teoria de Jerarquia de les Necessitats que afirma que la gent està motivada per diferents nivells de necessitat. Aquestes necessitats inclouen: fisiològic, de seguretat, pertinença, estima i autocomplecció. Per exemple, les línies de productes, com ara els telèfons creats per Nokia, han tingut èxit perquè l'anunci de la campanya se centra en "connectar persones". La mateixa línia promou la satisfacció de la pertinença i l'amor.
Altres factors
Quan s'estableix una necessitat, l'elecció del producte o servei per satisfer-la compleix després. Els factors que poden influir en el compliment d'aquestes necessitats són la confiança i l'accessibilitat. Si la marca del producte ha existit durant molt de temps o si es pot trobar a la majoria de les botigues, és més probable que es compri. El tret de la personalitat i les característiques també són factors que ajuden a determinar com els consumidors satisfan les seves necessitats. És probable que l'individu pragmàtic o pràctic adquireixi productes útils i rendibles. Prioritza la qualitat davant l'atractiu visual. Els consumidors que valoren l'estètica probablement examinaran la bellesa exterior i l'harmonia d'un producte. Els consumidors també poden basar les compres a l'opinió d'una altra persona. Els valors culturals i socials també influeixen en les necessitats dels consumidors. Els clients se senten atrets per productes i serveis que promouen una major acceptació i afavoriment en la societat.
