Quan el rendiment dels empleats cau per sota de les expectatives de la companyia, molts empresaris desenvolupen plans de millora del rendiment. El propòsit d'un pla de millora del rendiment és donar a l'empleat la possibilitat de solucionar les deficiències de rendiment utilitzant un mètode estructurat que inclou l'orientació del supervisor i el seguiment periòdic per mesurar el progrés. Alguns plans de millora del rendiment són l'última oportunitat que un empleat ha de seguir treballant. Per tant, construeixi plans amb directrius estrictes que indiquin conseqüències de les quals un empleat es pren consciència quan escriu el pla.
Reviseu la valoració del rendiment de l'empleat per al període d'avaluació actual. Compareu-lo amb avaluacions de rendiment per a les avaluacions prèvies per determinar si l'empleat ha demostrat coneixements en el passat sobre els problemes actuals.
Indiqueu els estàndards de rendiment en què el rendiment de l'empleat no supera les expectatives. Per exemple, si els estàndards de rendiment indiquen que un agent de servei al client ha de mantenir la satisfacció del 85 per cent en la retroalimentació dels clients, un empleat amb una qualificació de només 60 per cent necessita millorar. Les àrees de millora poden incloure habilitats de comunicació, procediments d'assistència al client i, possiblement, habilitats de negociació i resolució de conflictes.
Discuteixi les fortaleses de l'empleat i com utilitzar aquestes habilitats per millorar en àrees on el seu rendiment necessita millorar. Per exemple, un empleat que demostri una excel · lent habilitat per prestar assistència al client per telèfon pot treballar per transferir les bones habilitats de comunicació quan ajuda els clients en la interacció cara a cara. Pregunteu al treballador per obtenir informació sobre com podria millorar, com ara la formació d'habilitats laborals o l'orientació individualitzada d'un supervisor o un empleat experimentat.
Especifiqueu àrees de millora per ordre de prioritat. Les àrees crítiques són les primeres, seguides d'àrees on l'empleat pot realitzar millores posteriors o ajustos menors. Considereu la possibilitat d'integrar ajustaments menors per a la millora si són solucions relativament senzilles que l'empleat pot resoldre de manera immediata.
Documentar els comentaris dels empleats i les recomanacions del supervisor. Construeix un pla escrit que enumera les deficiències de rendiment, d'acord amb els estàndards de rendiment. A més, indiqueu les activitats que l'empleat prendrà per millorar i els recursos necessaris per a la millora.
Programeu fites per controlar el progrés en el pla de millora del rendiment. Per exemple, si la durada del pla és de 45 dies, les conferències de seguiment setmanals amb un supervisor han de revelar millores incrementals.
Indiqueu les conseqüències de no seguir els termes del pla de millora del rendiment. Depenent de les àrees i els tipus de millora, l'eliminació de la posició o fins i tot la resolució pot ser resultat d'un empleat que no compleixi els termes del pla.
Obtenir un acord de l'empleat sobre els termes i condicions del pla de millora del rendiment. Proporcioneu al treballador una còpia del pla i demaneu-li que signi per indicar que comprèn els requisits i conseqüències.
Adjunteu una còpia del pla d'avaluació de rendiment actual al pla de millora del rendiment i envieu els dos documents al fitxer personal del treballador.
