Els objectius del disseny i del disseny de farmàcies són augmentar la satisfacció del client i reduir els errors de distribució. D'acord amb el lloc web Honest Apothecary, un bon pla de disseny també hauria d'optimitzar el flux de treball eliminant passos innecessaris. A més, el pla de disseny ha de complir amb les directrius de la Llei nord-americans amb discapacitat que garanteixin accessos, passadissos, comptadors i seients per als clients que utilitzen caminadors, cadires de rodes o altres dispositius de mobilitat.
Àmbits d'introducció i prescripció
La finestra desplegable ha de tenir una ubicació centralitzada i prou gran per allotjar una o més estacions de treball d'ordinadors, un telèfon i un espai de comptador suficient per treballar còmodament. El lloc web Store Planning Associates recomana que proporcioneu almenys 8 peus d'espai lliure per a àrees de treball i estacions de treball. Tot i que moltes farmàcies incorporen tasques de desplegament i d'ingrés: ingressar la recepta al sistema informàtic, en un sol pas, haureu de permetre un espai addicional per organitzar les receptes que s'han d'ingressar si la vostra empresa trenca en dos passos.
Requisits de l'estació d'ompliment
Segons el Centre de Disseny de Salut, les interrupcions i distraccions representen el 45 per cent dels errors de prescripció. Per combatre aquests problemes i eliminar passos innecessaris, col·loqueu els cubicles de l'estació d'ompliment construïts a partir de materials que absorbeixen el so, com ara panells de so acústics o deflectors de so penjats, en una zona alfombrada darrere del taulell de baixada i a prop de subministraments i emmagatzematge de drogues bloquejat i obert àrees. Dwyer Products recomana permetre que 200 metres quadrats a 400 metres quadrats d'espai per emmagatzemar medicaments i subministraments. Col·loqueu els subministraments i els 15 a 20 medicaments que mouen més ràpid davant d'una àrea d'emmagatzematge bloquejat.
Àrees de recollida, consulta i espera
Col·loqueu la finestra de recollida i una finestra de consulta separada fora de la ubicació desplegable. Per aconseguir-ho, creeu una àrea d'espera del client al davant i entre les zones de recollida i retirada. Més enllà de l'àrea d'espera, configureu els passadissos de botigues per executar-se perpendicularment al taulell de farmàcia per facilitar que els farmacèutics i els assistents vegin quan un client necessita assistència. Permet l'espai perpendicular suficient davant de les dues finestres per a una línia d'espera. Col·loqueu particions de barrera de so a banda i banda de la finestra de consulta per fer-la més privada.
Què passa amb una finestra de Drive-Through?
Existeixen arguments a banda i banda de la decisió d'incloure un servei de transmissió automàtica en el disseny. Tanmateix, mentre que moltes farmàcies els inclouen per a la comoditat del client, un estudi dirigit per Sheryl Szeinbach, una professora de farmàcia i professor d'administració a la Universitat Estatal d'Ohio, va demostrar que una finestra d'accionament podria augmentar els retards de processament i els errors de prescripció i reduir l'eficiència. Després de revisar els resultats de l'estudi de 429 farmàcies, Szeinbach va suggerir que una finestra d'accionament podria augmentar les demandes de multitarea i interferir amb les responsabilitats de comunicació i consell de pacients.
