Les enquestes de satisfacció del client han estat foradades en pràctiques comercials organitzatives corporatives, programes de màrqueting i altres iniciatives d'interacció amb els clients. Una enquesta de satisfacció del client permet que una empresa obtingui grans idees sobre les necessitats, els desitjos i els requisits dels clients, i genera comentaris (crítics o lloables) sobre els productes, serveis i atenció al client de la companyia. Els resultats i els comentaris generats a partir d'una enquesta de satisfacció del client fan que una empresa es dirigeixi a un servei d'atenció al client més centrat i desenvolupa millors relacions amb els clients per aconseguir l'èxit de la marca.
Comentaris
Els comentaris dels clients en forma de respostes, comentaris i suggeriments sobre els productes, pràctiques empresarials i atenció al client d'una empresa són un dels principals beneficis d'una enquesta de satisfacció del client.
Millores desitjades
Si la retroalimentació és crítica o negativa en qualsevol aspecte, es poden prendre mesures ràpides per aconseguir les millores desitjades o adreçar greuges i aplacar clients rellevants.
Millor innovació
L'anàlisi de les enquestes de comentaris dels clients i la informació recollida es converteix en la base de la intel·ligència del client. Usat estratègicament, aquesta intel·ligència es pot utilitzar per impulsar esforços i iniciatives d'innovació a l'empresa.
Major personalització
Una enquesta de satisfacció del client també mostra idees crítiques sobre diferents segments i productes de clients, de manera que els enfocaments de serveis i màrqueting es puguin adaptar de manera adequada.
Relació de llarg termini
Les enquestes de satisfacció del client fan que les empreses puguin satisfer de manera constant i coherent les necessitats i expectatives dels clients, mantenir la reputació de marca i facilitar relacions a llarg termini amb els clients.
