Com crear una enquesta de satisfacció del servei al client. La satisfacció del client és essencial per a la supervivència d'un negoci. La millor manera de determinar el nivell de satisfacció dels clients és preguntar-los. Quan realitzeu una enquesta de satisfacció del client, haureu de considerar el tipus de preguntes i com i quan les sol·liciteu. Obteniu informació sobre com crear una enquesta de satisfacció del servei al client per atendre millor els clients.
Trieu com preguntareu als vostres clients qüestions importants sobre la seva satisfacció. Podeu parlar cara a cara a la vostra botiga o oficina, truqueu al telèfon si teniu un número de telèfon actual, envieu-los un qüestionari o envieu un correu electrònic a una enquesta, tenint en compte les lleis de correu brossa.
Decideix la millor manera de presentar preguntes segons el tipus d'informació que vulgueu obtenir i el format en què es comunicarà. Podeu tenir respostes basades en un sistema de classificació, des de pobres a excel·lents, podeu oferir preguntes vertaderes o falses, donar opcions A, B, C i D, o fer preguntes obertes, on les persones són lliures per elaborar-ne les respostes.
Preguntes bàsiques sobre el que vulguis saber dels clients. Feu preguntes sobre la satisfacció relacionades amb la seva compra, el servei al client rebut i les impressions generals de l'empresa. Les preguntes de fidelització dels clients inclouen preguntar-se si el client tornaria a fer negocis amb vosaltres i us recomanaria que la vostra empresa fos una altra persona.
Organitzar les preguntes d'una manera significativa, amb cada un d'ells cap al següent. Les preguntes d'artesania que són significatives i utilitzeu les poques preguntes possibles mentre obteniu la informació que busqueu. Els qüestionaris llargs no es veuran favorablement.
Prova de comercialitzar les preguntes de la teva enquesta amb un petit grup. Tracta els errors per finalitzar l'enquesta més forta que puguis.
Presentar la seva enquesta als clients, rebre els seus resultats i compilar les respostes, establint nous objectius basats en les recomanacions dels clients.
Consells
-
Les plantilles d'enquestes es poden trobar en nombrosos llocs en línia si necessiteu una mica d'ajuda per començar.
