L'anàlisi de bretxa és una eina eficaç i senzilla que us permet veure on està, on voleu ser i il·lustrar gràficament el buit entre els dos. A vegades es coneix com una avaluació de les necessitats, l'utilitza per organitzar, planificar i comercialitzar els vostres productes. Us ajuda a establir una línia de temps perquè els canvis que s'implementin. Una anàlisi de bretxes troba maneres de millorar el rendiment de la vostra empresa. Per fer-ho, heu de saber on és al moment i on voleu estar.
Preparació
Per començar, recopileu tota la informació que pugueu dels diferents departaments que interactuen per al vostre projecte o esdeveniment. Per exemple, si es tracta d'una anàlisi per promocionar el vostre negoci i oferir un millor servei, haureu de participar el servei d'atenció al client, la recepció i el màrqueting. Sovint, responent a les preguntes què, com, per què i quan ens ajudarà a donar-li detalls suficients per a una anàlisi exhaustiva.
Identificar
Com a part del procés de recollida de dades, identifiqueu els components de l'avaluació de les vostres necessitats i creeu un esbós. Identifiqueu les àrees següents:
Quins són els vostres procediments i pràctiques actuals? Se segueixen les polítiques actuals o s'estan deixant de banda, i per qui?
Realitzeu una enquesta per als comentaris dels clients que sol·liciten expectatives de servei i com els vau conèixer.
Celebreu una reunió per determinar les percepcions empresarials de servei i productes de l'organització.
Avaluar
Ara compareu la informació d'identificació anterior. Contrasteu les diferències entre les pràctiques i les polítiques actuals de la vostra empresa amb comentaris dels clients i opinions de gestió. Si voleu mantenir la competitivitat en les tendències actuals del mercat, heu de comparar els vostres resultats amb els mercats en què competeix.
És més fàcil entendre la traducció de les dades acumulades a través d'una il·lustració gràfica mitjançant un simple document de taula que conté camps amb encapçalaments com els següents:
Pràctiques actuals Tendències del mercat Les pràctiques d'objectius Gap Between Outcome
Vegeu Referències per a un enllaç a algunes mostres d'altres tipus gràfics i aplicacions.
Aplicacions
Les aplicacions per a una anàlisi de bretxes són pràcticament infinites. Com ja s'ha esmentat, es pot utilitzar per avaluar les necessitats de qualsevol departament de negoci i objectius organitzatius. La gent pot utilitzar-la per avaluar trajectòries professionals o educatives. Una família o parella pot utilitzar-la per ajudar a identificar problemes de comunicació en les relacions. L'anàlisi de bretxa és particularment útil per establir els objectius financers.
Sigui quin sigui el propòsit d'usar-lo, una vegada que hàgiu completat el vostre gràfic, configureu els vostres objectius i indiqueu els canvis i les pràctiques que ara es posaran en vigor.
Segueix
Una anàlisi de bretxes, encara que sigui efectiva per identificar ràpidament les necessitats de la vostra empresa i els objectius per obtenir-les, serà un exercici inútil si no feu el seguiment de l'avaluació de resultats. Si heu avançat però no ha complert els vostres objectius, torneu a iniciar el procés per esbrinar què, per què, quan i com canviar les vostres percepcions i fer correccions per obtenir els vostres objectius.
