L'anàlisi de bretxa és un procés d'examen de pràctiques empresarials en àrees que necessiten millores. L'anàlisi de bretxes és una eina de negoci àmpliament acceptada que s'utilitza avui en pràcticament qualsevol tipus de negoci. Per si mateix, l'anàlisi de les diferències és un procés senzill amb objectius generals, però el procés sol combinar-se amb objectius específics, tecnologia i sectors per definir-lo. Utilitzant aquestes eines, els líders empresarials poden prendre decisions importants sobre el futur i com la seva empresa necessita canviar.
Definició
L'anàlisi de bretxa s'utilitza per examinar les pràctiques empresarials esperades i actuals. Essencialment, mostra la diferència entre l'empresa on està i on vol ser. Normalment només s'aplica a una única àrea, com ara vendes. L'anàlisi de bretxa requereix moltes dades sobre estàndards i benchmarks esperats, així com els informes actuals sobre estadístiques i resultats empresarials.
Exemple
L'anàlisi de bretxa es pot utilitzar en moltes branques, però és habitual en vendes i atenció al client. En vendes, els líders poden determinar on volen que les seves vendes es trobin i on actualment es troben les seves vendes: l'anàlisi de bretxes els ajuda a esbrinar per què els dos no són els mateixos. En l'atenció al client, l'anàlisi de les diferències mostra la diferència entre el que esperen els clients i el que pensen sobre el servei que reben.
Tipus
Hi ha molts tipus d'anàlisi de bretxes. Per exemple, l'anàlisi del disseny de serveis inspecciona els conceptes de gestió del servei i la seva necessitat de canviar, mentre que l'anàlisi de la qualitat del servei està més preocupat per l'aparent qualitat del servei i, tanmateix, l'anàlisi del lliurament de serveis se centra en la diferència entre els estàndards de servei i els actuals. servei de lliurament. Tots els tipus d'anàlisi de bretxes exploren diferents aspectes del mateix problema.
Beneficis
L'anàlisi de bretxa, quan s'utilitza correctament, es pot aplicar a una àmplia varietat de situacions on una empresa vol millorar. És especialment important per als líders empresarials que volen planificar mesos i anys en el futur. Permet als equips diagnosticar problemes ràpidament i crear maneres de resoldre aquests problemes mitjançant canvis integrals en pràctiques empresarials.
Consideracions
L'anàlisi de bretxa pot ser molt vague. Explora l'àrea nebulosa entre objectius i habilitats actuals, i requereix una mesura de dades molt exacta per ser útil. Les persones han d'estar disposades a explorar i triar solucions per superar aquesta bretxa, i les empreses han d'estar disposades a implementar aquests canvis.
