Les empreses no funcionen amb ordinadors o màquines; estan dirigits per persones. I sovint, quan hi ha una o més persones que intenten comunicar-se, hi ha problemes. Les habilitats de les persones són importants en la gestió, tan important que l'Escola Nacional del Govern del Regne Unit ofereix una classe en habilitats de persones per als seus alts directius.
No és una illa
Ningú no pot convertir una empresa pel seu compte. Es necessita un equip de persones que treballen junts. Tanmateix, les habilitats de persones necessàries pels directius són específics per a cada situació individual. Algunes empreses necessiten gestors que puguin gestionar persones en crisi, mentre que altres necessiten gestors capaços de liderar durant una reestructuració total.
Una habilitat important
Els directius que escolten tindran una millor idea de com dirigir els seus equips. Això no vol dir simplement escoltar als seus consellers més propers. De vegades, les persones que hi ha al fons de la cadena corporativa tenen la millor idea de com millorar l'empresa i portar-la al proper nivell d'èxit. Els directius que no es prenguin el temps per conèixer els seus membres de l'equip i parlar amb ells poden perdre idees genials que ajudin a l'empresa.
Les 3 Cs
De vegades, no és el que diu el gerent, sinó com es projecta a l'equip. La confiança, la calma i el control són atributs que els membres de l'equip volen veure en un líder. Compareu-lo amb el capità del Titanic. Si la pel·lícula és fidel a la realitat, estava tranquil fins i tot quan les aigües s'aixecaven. Ningú vol veure perdre el líder durant una crisi. Exposar els tres Cs farà que un equip tingui confiança en el seu directiu, i respondrà millor.
Comunicació
Un bon entrenador ha de comunicar-se amb claredat. Com es pot esperar un equip per completar una tasca si no està segur de què fer? No obstant això, aquesta comunicació s'ha d'adaptar a l'estil del director. Si el gerent és un orador públic horrible, ha de comunicar-se mitjançant la paraula escrita. Però si un membre de l'equip respon millor a la comunicació verbal, el gestor haurà d'estar preparat per adaptar-se, fins i tot si es tracta d'una situació única.
Fira i flexibilitat
El conflicte no es pot evitar quan es treballa amb la gent. Tot i que les decisions han de ser justes, un bon gerent s'adaptarà i observarà totes les situacions amb certa flexibilitat. Les persones no són iguals, de vegades succeeixen errors i no hi ha cap mala intenció o incompetència. Un bon gerent s'adaptarà a les diferents personalitats que treballen al seu voltant tot tractant a tothom amb equitat. La flexibilitat és un bon tret. Mostrar el favoritisme no és, i podria afectar la moral de l'equip.
