La videoconferència fa referència a qualsevol comunicació de vídeo en viu entre dos o més partits en dues o més ubicacions separades. Aquestes connexions de vídeo generalment inclouen també àudio en viu i text. Les videoconferències poden executar la gamma de complexitat tecnològica a partir d'imatges estàtiques acompanyades de text per a vídeo i àudio d'alta qualitat. Les versions més senzilles només es poden connectar a dues ubicacions, però les versions més sofisticades poden proporcionar una transmissió entre tres o més ubicacions alhora.
Propòsit
L'objectiu principal de la videoconferència és permetre la comunicació cara a cara entre dues o més persones en ubicacions diferents. És una alternativa popular a les conferències telefòniques per a empreses i proporciona als usuaris individuals un mitjà de comunicació barat amb amics i familiars llunyans. Microsoft ha realitzat el seu propi programari de videoconferència, NetMeeting, disponible per a descàrrega gratuïta i com a part de diversos sistemes operatius de Windows. Alguns indicis suggereixen que la videoconferència pot eclipsar, en algun moment, els modes més tradicionals de comunicació a distància.
Beneficis de costos
El benefici de cost primari per a les empreses que ofereix l'ús de la videoconferència és la reducció dels costos de viatge dels empleats. Les reunions presencials entre empleats de diverses ubicacions solen requerir una gran quantitat de viatge d'un o diversos empleats implicats. Les seves despeses de viatge, així com el cost de l'habitació i el tauler, quan sigui necessari, es carreguen al seu ocupador. La videoconferència permet reunions cara a cara sense la necessitat de viatjar.
Beneficis de beneficis
La videoconferència també ofereix la possibilitat d'obtenir un major benefici per a les empreses. Les empreses que s'encarreguin fortament amb el servei d'atenció al client a vegades ofereixen videoconferència com una alternativa opcional a una línia bàsica d'ajuda al client. D'aquesta manera, els representants dels serveis d'atenció al client es poden comunicar visualment amb els clients, afegint elements no verbals al diàleg que poden ajudar a crear una major sensació de familiaritat i comoditat per al client. En alguns casos, també permet als clients demostrar en lloc d'explicar la naturalesa del seu problema.
Altres beneficis
Hi ha diversos avantatges comercials a la videoconferència. La videoconferència pot facilitar reunions i fins i tot treballs de grup a llarg termini entre empleats remots o empreses que, d'altra manera, han estat massa allunyades per fer que els viatges regulars siguin rendibles. També permet als usuaris compartir fitxers, programes i altres dades necessàries per a qualsevol projecte grupal que es treballi. La comunicació presencial ajuda els contactes comercials i associats a crear un sentit de la comunitat, fins i tot entre els partits que mai no poden reunir físicament.
