Segons Jane Williams, professora de psicologia a la Universitat d'Indiana-Purdue University, la satisfacció laboral i la conducta de la ciutadania organitzativa -un altre terme per al comportament organitzatiu- són temes importants en la psicologia organitzativa i les relacions laborals. Existeix una relació directa de causa i efecte entre la satisfacció laboral dels empleats i el comportament dels treballadors en el lloc de treball. Aquesta relació afecta la productivitat, la qualitat dels productes i serveis, la rotació del personal i fins i tot l'èxit de l'organització.
Satisfacció en el treball
La satisfacció laboral és fins a quin punt li agrada un empleat o li agrada el seu treball. Tot i que és una actitud general del treball i l'organització, una sèrie de facetes o dimensions influeixen en ell, incloses les condicions laborals, la supervisió, la naturalesa del treball, els companys de feina, els salaris i els beneficis i les característiques personals. Els empresaris controlen la satisfacció laboral dels treballadors a través d'una varietat d'eines, com enquestes de satisfacció dels empleats, per mesurar les actituds dels empleats i identificar oportunitats per millorar la satisfacció moral i laboral. Els objectius d'aquests esforços són els comportaments organitzatius desitjats i la retenció millorada dels empleats.
Comportament organitzatiu
En el context laboral, el comportament organitzatiu es coneix més comunament com a comportament de ciutadania de l'organització (OCB) o compromís organitzatiu. Desenvolupat per Dennis Organ el 1988 a la Universitat d'Indiana, el concepte OCB es defineix com un comportament discrecional dels empleats que beneficia l'organització. El comportament no està formalment reconegut o directament relacionat amb la descripció del treball o els estàndards de rendiment de l'empleat. Els OCB són el resultat de les decisions personals realitzades per l'empleat. Es classifiquen com altruisme, cortesia, consciència, virtut cívica (implicació en activitats empresarials), esportivitat, manteniment de la pau i conductes de porristas.
Compromís dels empleats
El compromís dels empleats amb l'organització és el resultat de la satisfacció laboral i la influència de l'OCB. El compromís dels empleats pren una de les tres formes: afectiva, normativa i de continuïtat. El compromís afectiu és un compromís emocional amb l'organització. Els empleats compromesos amb afecció tenen més probabilitats d'exhibir els OCB desitjats perquè s'identifiquen amb la missió i els objectius de l'organització.
Un empleat amb compromís normatiu sent una obligació per a l'organització. Això és típic dels empleats que reben "premis per endavant", com ara formació extensiva, certificació professional o reemborsament de matrícula. Tenint en compte la inversió financera de la companyia en ells, quedar-se amb la companyia es considera que és el correcte. Aquests empleats estan satisfets amb els seus llocs de treball i mostren OCBs.
Els empleats amb compromís de permanència creuen que el cost de deixar l'organització és massa alt en termes de factors financers, socials i professionals, com ara la remuneració i els beneficis, una xarxa d'amics i habilitats laborals no transferibles. Aquests empleats se senten bloquejats o atrapats i demostren aquests sentiments a través dels problemes d'assistència i rendiment, juntament amb l'absència d'OCBs.
Millora la satisfacció laboral
Els empleadors poden prendre mesures per millorar la satisfacció laboral dels empleats, augmentant així l'OCB dels empleats. Poden implementar polítiques i procediments que siguin imparcials i imparcials i proporcionin retroalimentació oportuna i de rendiment objectiu i compensacions i beneficis justos. També poden crear i mantenir un entorn de confiança mantenint les promeses, respectant la privadesa dels empleats, animant els empleats a formular preguntes o expressar opinions sense por a ridícules ni represàlies i permetent als treballadors decidir com completaran determinats aspectes del seu treball. Es comunica obertament i honestedat amb els empleats. Tractar-los com a persones físiques, no com a recursos o equivalents a temps complet. Coneix-los, reconèixer els seus èxits i donar-los oportunitats per desenvolupar habilitats i avançar en la carrera professional.
