Els directius sempre han de buscar molestar els comportaments dels empleats per aconseguir millors contribucions a l'empresa. Això pot implicar donar suport a comportaments positius o reduir comportaments negatius. Una vegada que el vostre negoci s'ha compromès amb objectius específics i els comportaments que donaran suport a l'assoliment d'aquests objectius, es requereix la planificació i la formació de la direcció. Les respostes improvisades als comportaments dels empleats poden generar confusió i problemes de comportament continuats.
Reforç positiu
El reforç positiu significa oferir recompenses per a un bon comportament. Això pot arribar en forma de bonificacions o beneficis addicionals, però el reforç positiu pot implicar premis més petits i senzills. Per exemple, un reconeixement verbal d'una feina ben feta pot ajudar a reforçar accions positives. Els premis i trofeus per a empleats destacats sovint fomenten els empleats d'alt rendiment. A nivell més formal, les promocions i els canvis de títol poden mostrar als empleats que els seus comportaments positius a llarg termini poden compensar-se amb el creixement de la companyia.
Reforç negatiu
El reforç negatiu no és un càstig. El reforç negatiu és la retenció de càstig. Per exemple, si un empleat ha estat en perill de ser degradat i millora el seu comportament, decidir no degradar és un reforç negatiu. La clau aquí és el reforç, el foment d'un comportament. L'administrador reté les conseqüències negatives com a signe que l'empleat ha fet un canvi de comportament.
Càstig
El càstig és una conseqüència indesitjable que un empleat rep per un mal comportament. Això pot comportar accions com la demotització de l'empleat o la suspensió de l'empleat. Un gerent pot posar un empleat en llibertat condicional pendent d'un canvi de comportament. A més, l'empleat pot perdre privilegis per hores extres o consideracions per augmentar.
Extinció
L'extinció és l'eliminació d'un comportament. Aquest tipus de modificació del comportament s'ha de reservar per als comportaments més nocius. Quan vulgueu aturar de manera immediata i completa les accions no desitjades, com ara fumar a la feina o utilitzar insinuacions sexuals, oferiu el càstig més sever, com ara el tret, si veieu més del comportament. Cal que les conseqüències siguin clares i assegureu-vos que els empleats saben que hi haurà tolerància zero.
Planifiqueu endavant
Capaciteu els vostres gestors als quatre tipus d'estratègies de modificació del comportament, de manera que tindran un repertori de respostes al seu abast. Això ajudarà a eliminar el còlera i la frustració com a motivadors del comportament de la gestió i substituir-los per estratègies de nivell dirigides a millorar la força laboral.
