Quan una persona o empresa contracta un contractista per realitzar serveis, un contracte de contracte de servei defineix els termes del treball a realitzar, incloent-hi l'abast del treball i les tarifes relacionades. També es pot utilitzar un contracte de servei per definir els termes d'una garantia estesa d'un producte. Hi ha moltes formes d'acord de servei, i les disposicions específiques incloses en el contracte variaran en funció dels detalls dels serveis prestats.
Consells
-
Un acord de contracte de servei defineix els termes de treball entre un contractista que realitza un servei i el client que el contracta per fer el treball.
Què és un acord de servei?
Quan un contractista es compromet a realitzar un servei a canvi d'una compensació, un contracte de servei defineix els termes d'aquest acord. Els acords de serveis també poden ser utilitzats per un fabricant per definir els termes d'una garantia estesa, explicant la cobertura o els costos dels serveis prestats per a un producte si funciona malament durant un període determinat.
Tipus de contractes de serveis
Hi ha molts tipus de contractes de servei definits per quin tipus de treball s'està realitzant. Per exemple, un acord de servei general defineix els termes de treball entre un contractista que ofereix serveis, com ara un lampista, un jardiner o una persona de reparació, i un propietari de la propietat, un empresari o un altre client. Un acord de servei de consultor és un contracte entre un consultor i un client que identifica els termes i condicions de la feina de consultoria. Quan un artista, com un dissenyador gràfic o un artista mural, entra en un contracte amb un empresari o un altre client, és necessari un acord de servei d'artista. Els comptables i els comptables necessiten contractar acords de serveis de comptabilitat amb els seus clients. Un altre tipus de contracte comú és un acord de servei d'atenció infantil entre un proveïdor d'atenció infantil i un pare o un tutor legal.
Un contracte de servei de producte, també anomenat garantia estesa, és un tipus de contracte de servei que és similar a una garantia bàsica o limitada, només aquesta cobertura té un cost addicional, mentre que una garantia bàsica no ho és. Alguns d'aquests acords de serveis es venen per separat del producte i ofereixen protecció gratuïta per l'article per un període superior a la garantia bàsica o per a més serveis que la garantia bàsica, mentre que d'altres s'inclouen amb el cost d'un producte i s'especifiquen els costos de reparació si l'element ha de ser reparat. Quan es defineixen els costos de reparació, sovint són menys costosos que les taxes cobrades per una persona de reparació que treballa fora d'un acord de servei.
Què hi ha en un contracte de servei?
Un contracte de servei en general hauria d'incloure una descripció dels serveis prestats i la seva freqüència, una identificació de les parts en el contracte, el calendari o la freqüència dels serveis de supervisió / monitorització (si cal), les taxes dels serveis prestats, la forma i quan els pagaments s'ha de fer, quan i com es pot rescindir un contracte, com es resoldran les controvèrsies relacionades amb el contracte i un pla de contingència quan correspongui. Alguns contractes també detallen disposicions relacionades amb la confidencialitat o la informació privilegiada.
Quan els contractes de serveis abasten productes, el contracte pot incloure les reparacions, la substitució de peces, la substitució del producte, el diagnòstic del producte, l'actualització de peces o el programari, l'enviament d'un representant del servei per realitzar reparacions, reemborsaments i / o devolucions.
Creació del vostre propi contracte de servei
Podeu trobar una plantilla de contracte de servei en línia per guiar-vos quan feu el vostre compte. Idealment, hauríeu de poder fer una plantilla de plaques de càlcul per a la vostra empresa que us permetrà crear fàcilment un contracte per a cadascun dels vostres clients, canviant només els detalls, com ara el nom del client, els serveis prestats, les tarifes cobrades i altres detalls.
És important tenir en compte que l'aspecte més important de qualsevol contracte de servei és la descripció dels serveis prestats. En escriure aquesta part del contracte, ha de ser el més específic possible per assegurar-se que no hi ha lloc per a malentesos entre vostè i el client. Si la vostra empresa sempre proporciona els mateixos serveis a cada client, és possible que vulgueu passar molt de temps definint els serveis que es proporcionen a la vostra plaça de calderes. En cas contrari, tome el temps cada vegada que creeu un contracte per assegurar-se que els objectius i expectatives exactes del client es detallen en el contracte. Si oferiu serveis creatius com ara l'escriptura o el disseny gràfic, també haureu d'incloure quantes revisions s'inclouen o podeu acabar editant el treball indefinidament per a algú que mai no estarà al 100% satisfet que no es pugui fer el que preveia al cap en una realitat.
L'acord hauria de comunicar-se clarament a l'estructura de tarifes. Això significa no només la tarifa que un client s'espera que pagui quan es completi el treball, sinó també com es calcula la tarifa, com si és per projecte, per hora o per fita. També cal detallar com i quan es fan els pagaments, incloent si s'espera que es pagui amb xec, PayPal, efectiu, etc., i si el pagament s'ha de realitzar setmanalment, mensualment, immediatament després d'haver completat el servei o en un termini de 30 dies a partir de finalització del projecte, per exemple.
Si ofereix serveis addicionals que no s'inclouen a la tarifa bàsica, és possible que vulgueu enumerar-los al contracte, no només per a la referència del client, sinó també per definir el límit del treball que heu completat. Per exemple, un proveïdor d'atenció infantil pot enumerar les tarifes requerides per als bolquers o la fórmula per a nadons si un pare no accepta portar aquests subministraments al seu propi fill.
Controvèrsies de contractació de serveis
Com la majoria dels contractes, les parts implicades en un acord de servei poden estar en desacord sobre els termes o si l'altra part ha complert o no la seva part de la negociació. Quan això succeeix, el partit insatisfet pot sol·licitar recurs legal. Quan això succeeixi, les parts implicades poden haver de recórrer a un arbitratge o una demanda en funció dels termes del contracte. Si l'arbitratge no s'especifica en el contracte, la part insatisfeta generalment es dirigirà al sistema judicial i presentarà una demanda.
Quan es requereix l'arbitratge pel contracte, la decisió pot ser vinculant, és a dir, no es pot interposar davant el tribunal si una de les parts no està satisfeta o no vinculant, la qual cosa significa que la qüestió pot ser sotmesa a un tribunal quan l'arbitratge s'hagi completat primer.
En general, les demandes judicials i l'arbitratge resultaran en un pagament financer a l'altra, o cap altra part haurà de fer res més. De tant en tant, el jutge o l'àrbitre poden requerir que la part que presta el servei pugui continuar treballant.
Per què es fan els acords de serveis
Els contractes de servei defineixen el que s'espera de la persona que presta el servei i la persona o empresa que paga el servei que es realitzarà. Com a resultat, un acord de servei pot protegir a ambdues parts. En termes generals, però, la part que proporciona el servei es beneficia majoritàriament del contracte, ja que ajuda a garantir que el client no pugui reclamar que el treball no es realitzés de la manera que esperava, i ajuda a protegir la festa si el client no dubti a pagar serveis prestats.
