Tot i que ha confiat el vostre paquet a Federal Express i se sent confiat que es lliurarà a temps, sempre és tranquil·litzador fer el seguiment d'un paquet ja que funciona a través del camió, l'avió i el van a la seva destinació. De vegades es mantenen els paquets, i de vegades arriben d'hora. En qualsevol cas, és bo saber quan això pot passar si vostè ha de notificar al destinatari. Afortunadament, el seguiment està disponible.
Recollida i seguiment
Aquest petit dispositiu negre a les mans del controlador FedEx és un SuperTracker. Analitza el número de seguiment del paquet a la recollida i carrega el temps i la identitat del controlador als sistemes de seguiment automatitzats de la companyia, també conegut com COSMOS per al sistema operatiu de màrqueting d'operacions del client. En una safata d'aire EUA normal, el número de seguiment es troba a la part superior del formulari en tipus negre gran. Des del moment de la recollida, teniu diverses alternatives per seguir el vostre paquet a través del sistema.
A la web
A la pàgina d'inici del lloc web de FedEx, cerqueu la secció "Seguiu un enviament" que es troba just a sota del gran pancarta d'informació que es troba a la part superior de la pàgina. Introduïu el vostre número de seguiment al quadre i feu clic a "Seguiment". El sistema hauria de retornar informació sobre l'estat actual del paquet. També podeu fer un seguiment mitjançant un número de referència intern, com ara un número de comanda de compra que la vostra empresa ha generat. El seguiment també està disponible a través del sistema FedEx Mobile per a telèfons intel·ligents i dispositius mòbils.
Estatus
FedEx utilitza diverses frases d'estat de rutina diferents. "Arribat a la ubicació de FedEx", per exemple, significa que el paquet ha arribat a la regió o ciutat de lliurament. "En la configuració de la destinació" significa que el paquet funciona a través de l'aparell de classificació de destinació abans de sortir per lliurament. "En trànsit" significa que el paquet està en el pla al seu destí, i "En el vehicle FedEx per a lliurament" vol dir que s'ha ordenat i carregat al camió de transport. L'estat que no voleu obtenir és "Excepció", que significa que hi ha alguna cosa que suporta el vostre paquet.
Programari Administrador de vaixells
FedEx també posa a disposició el programari Ship Manager per a empreses més grans i aquells que confien en l'empresa per serveis freqüents o essencials. Obteniu el programari per aplicació a l'empresa i mitjançant un representant de suport tècnic de FedEx. Un cop instal·lat, el programari farà un seguiment de tots els paquets actuals i anteriors enviats a través de FedEx, fins i tot si el lloc web de la companyia està inactiu o no està disponible. L'estat de cada paquet individual s'actualitza en temps real a través del sistema COSMOS.
Servei d'atenció al client
Amb el número de seguiment disponible a la vostra còpia de l'Airbill, també podeu contactar amb el Servei d'Atenció al Client de FedEx per obtenir un estat del vostre paquet. El número principal per als EUA i el servei internacional d'atenció al client és de 800-463-3339; Per a comptes comercials, el número és de 800-488-3705. Si el lloc web, el programari i els telèfons estan desapareguts o la vostra informació de seguiment no està disponible, teniu una alternativa més a l'hora de visitar una botiga FedEx, on una persona contraataca pot tenir accés a l'estat. Si heu perdut el número de seguiment, podeu demanar a l'empresa que cerqui els enviaments actuals de l'historial del vostre compte.
