En l'era tecnològica actual, la majoria de les marques tenen una forta presència en línia i més i més clients fan servir Internet per comprar roba, menjar, electrònica i altres productes. Alguns trien aquesta opció per la seva conveniència i flexibilitat. Uns altres són atrets pels baixos costos i ofertes exclusives. Tanmateix, les compres en línia no poden coincidir amb l'experiència de poder tocar productes físicament. Molts clients encara prefereixen anar als centres comercials perquè puguin provar-se a la roba i veure altres articles en persona abans de comprar-los. Per mantenir-se al dia amb les preferències de compra del consumidor, els minoristes en línia han començat a oferir més opcions que mai. Alguns fins i tot compren botigues físiques o col·loquen quioscos de pantalla tàctil on els clients poden comprar des del lloc web mentre es troba a la botiga física. Les línies entre botigues i botigues en línia es desborden ràpidament.
Selecció de botiga i disponibilitat del producte
El 2017, aproximadament 1,66 bilions de persones a tot el món van anar a comprar en línia. Prop del 79 per cent dels clients dels Estats Units van comprar productes en línia el mateix any. Una de les coses que fan que els minoristes en línia siguin tan atractius és l'elecció. Els clients poden visitar desenes de llocs web i comparar centenars de marques amb només uns pocs clics. A més, estalvien temps i diners fent compres des de la comoditat de les seves llars.
Les botigues de maó i morter tenen un espai limitat. A més, moltes marques estan disponibles exclusivament en línia o poden no tenir una presència física a la vostra ciutat o estat. Internet permet mostrar una gamma més àmplia de productes i mantenir els costos baixos. De vegades, aquests estalvis de costos es transmeten als clients a través de preus minoristes més baixos i ofertes especials. Per tant, comprar en línia és un guany guanyador per a tots els implicats.
Capacitats de comparació de preus
Les preferències de compra dels clients estan determinades en gran part pel preu d'un producte o servei. Gràcies als avenços tecnològics, els consumidors ara poden comparar preus i ofertes en línia en temps real. Això augmenta la transparència en els minoristes i proporciona més opcions per al públic objectiu.
En una enquesta recent, només el 21% dels clients van dir que comprarien productes sense comprovar els preus en línia. Al voltant del 65% prefereix comparar els preus del món real amb aquells en línia perquè puguin aconseguir el millor tracte. La possibilitat de comparar preus de diferents minoristes sembla important per al 86 per cent dels consumidors. Tot i que pot comparar preus en un centre comercial, és més difícil i requereix molt de temps. Haureu d'anar d'una botiga a la següent, consultar cada producte i passar hores tractant de veure un bon negoci.
Flexibilitat i conveniència
Les botigues físiques simplement no poden superar la flexibilitat i la comoditat que experimenta en fer compres en línia. Independentment de la seva ocupació, podeu comprar el que necessiteu directament des del portàtil o telèfon intel·ligent. No és necessari conduir al centre comercial, navegar per centenars de productes i esperar en línia. A més, podeu anar a comprar en línia en qualsevol moment, dia o nit. L'inconvenient és que heu d'esperar que arribin els vostres productes. De vegades, pot trigar un mes a rebre els vostres productes. Quan aneu al centre comercial, podeu portar les vostres compres a casa vostra.
Servei al client personalitzat
Tant les botigues físiques com els minoristes en línia s'esforcen per oferir la millor experiència possible al client. Actualment, la majoria de les botigues basades en Internet ofereixen funcions de xat en viu a més de centres de correu electrònic i de trucades. Alguns fins i tot permeten als clients xatejar en directe amb un agent a través de Skype o WhatsApp. Tanmateix, aquestes funcions no poden reemplaçar el contacte cara a cara. Molts clients encara prefereixen debatre les seves inquietuds i demanar consells de la manera tradicional. A més, la majoria de les botigues físiques ofereixen assistents de compres actualitzats amb les últimes tendències de venda i poden ajudar-vos a prendre una decisió informada
Proveu abans de comprar
Una de les avantatges principals de comprar en un centre comercial és que podeu provar els productes abans de comprar-los. Per exemple, si voleu comprar un sofà o una taula de menjador, podeu fer-vos un cop d'ull més atent i determinar si s'adapta o no a la vostra decoració de la llar i és còmode. Això no és una cosa que podeu fer quan compreu en línia.
A més, és més segur comprar electrònica i altres tipus de productes de botigues físiques. No és estrany rebre articles defectuosos en comprar en botigues en línia. Tot i que podeu tornar-los i sol·licitar un reemborsament, haureu d'esperar setmanes per recuperar els vostres diners.
Sens dubte, tant les botigues físiques com les online tenen avantatges i inconvenients. L'elecció de la millor opció es redueix a les vostres preferències. Si decidiu comprar productes en línia, preneu-vos el temps per comparar els preus. Llegiu les ressenyes dels clients i contacteu amb un agent en directe per rebre assistència.
