Cada organització ha d'establir objectius de millora de qualitat per mantenir la seva competitivitat. D'aquesta manera, una organització pot avaluar els seus serveis i realitzar els ajustos necessaris. Per aconseguir una millora de la qualitat de la vostra organització, heu d'establir metes específiques i tenir una determinada línia de temps. També hauria d'investigar i dissenyar estratègies sobre com establir objectius assolibles i mantenir compromesos els empleats.
Escrigui el seu pla estratègic i els objectius a llarg termini orientats a la millora de la qualitat. Identifica els serveis que vols millorar. Derive els vostres objectius d'aquests serveis. Feu que els vostres objectius siguin específics i senzills.
Desenvolupeu els vostres objectius de qualitat contra criteris disponibles a la vostra indústria. Definiu els vostres objectius contra els estàndards més alts de la indústria en comptes de solucionar l'actualització incremental. Per exemple, si sou una empresa de fabricació que aspira a aconseguir una gestió de qualitat, mesureu les vostres normes contra l'ISO 10002, un estàndard internacional de satisfacció del client. Si no hi ha cap estàndard disponible o si ja heu aconseguit els existents, s'esforça per establir objectius que estenen la vostra organització.
Creeu una cronologia per als vostres objectius. Cada objectiu ha de tenir un temps de realització específic. Per exemple, si el vostre objectiu és millorar el servei al client i augmentar la satisfacció del client al 90 per cent, indiqueu clarament el temps que hauria de prendre.
Atén els seus objectius als objectius operatius i financers de l'organització. Per a cada objectiu de millora de qualitat que estableixi, mostra les seves implicacions financeres; indiqui clarament quants diners l'organització estalviarà durant l'exercici. Definiu com un objectiu afecta els vostres estàndards i costos operatius.
Estableix tasques que us ajudaran a fer un seguiment del progrés cap als objectius. Establir tasques que estan directament implicades en l'assoliment del vostre objectiu. Si l'objectiu és aconseguir la satisfacció del client fins al 90 per cent, destaque tasques com ara desenvolupar un canal de comentaris en sis mesos. Les tasques han de ser assolibles en un període inferior al temps que es planeja aconseguir l'objectiu general. Combina tasques amb departaments molt adequats per complir la tasca. Designeu els líders per supervisar la realització de les tasques.
