En la jerarquia dels documents del sistema de qualitat, hi ha procediments i instruccions de treball. Els dos recolzen les polítiques establertes en el manual del sistema de qualitat QSM. Si el sistema de qualitat té o no el registre d'un estàndard de qualitat, com ISO 9001: 2000, cal comprendre la jerarquia i el propòsit dels documents separats. Aquest enfocament està relacionat amb els procediments i les instruccions de treball.
Jerarquia de documents del sistema de qualitat
La jerarquia de documents en un sistema de qualitat és 1.) QSM (Manual del sistema de qualitat); 2.) Procediments; 3.) Instruccions de treball; i 4.) Formularis / registres.
Descripció general de QSM
El Manual del Sistema de Qualitat defineix com funcionen els departaments independents per aconseguir objectius de qualitat. Els objectius es defineixen en una sèrie de declaracions de política que admeten una política de qualitat corporativa. Un exemple de política podria ser: "ABC Company aconseguirà un rendiment de producció de primer cop de producte acceptable del 99,7%".
Procediments
Els procediments documenten els mètodes emprats per aconseguir la política definida en el QSM. Si la política és aconseguir un rendiment del primer pas del 99,7%, un procediment definirà com el departament de producció assolirà l'objectiu. Exemple: "La producció establirà punts de control en el procés de fabricació per mesurar i registrar resultats contra determinades característiques crítiques".
Instruccions de treball
Les instruccions de treball documenten tasques específiques realitzades per complir amb el requisit de procediment. Exemple: "Cada hora, l'operador mesurarà la longitud de la característica X en cinc parts de la mostra i traçarà els resultats en el gràfic d'aquesta característica. Els resultats registrats han de mostrar un percentatge d'aprovació mínim del 99,7% dins de la tolerància en cada hora ".
Coordinació de procediments i instruccions de treball
Les auditories de procediments i instruccions de treball identificaran possibles desconnexions entre els dos documents. Han d'estar sincronitzats. El major detall del treball realitzat es dedica a les instruccions de treball.
