La qualitat es pot avaluar i informar utilitzant mètodes intrínsecs i explícits. La qualitat del producte i la satisfacció del client són els enfocaments més habituals per determinar la qualitat d'un producte o servei. La qualitat del producte examina elements com el temps mitjà al fracàs, la densitat dels defectes i els problemes del client. La satisfacció del client explora el grau en què els usuaris se senten satisfets amb el producte, la seva capacitat de satisfer les seves necessitats específiques, el compliment del seu objectiu i la presentació i l'atractiu d'envasos. La satisfacció neta (NSI), segons el lloc web InformIT, és un índex que permet a les empreses comparar aquest rendiment entre línies de productes.
Determineu el tipus de mètrica i d'escala. Comenceu aïllant l'àrea que voleu avaluar. Determineu els components del servei o producte i prepareu una eina d'enquesta per a la recopilació de dades. Desenvolupar un sistema de qualificació que permeti als clients respondre a la seva satisfacció amb el rendiment com "molt satisfet", "satisfet", "neutral", "insatisfet" i "molt insatisfet".
Realitzar la recopilació de dades. Recopilar dades i puntuar els comentaris rebuts dels resultats de l'enquesta. Agregueu i resumieu les dades a les estadístiques dels informes de cada nivell de qualificació a cada nivell de producte o producte.
Calcula la satisfacció neta. Deriva la satisfacció neta si resumeix les dades recollides fins al nivell superior o del producte i aplica els resultats de satisfacció per a cada línia de producte. Per exemple, si l'enquesta va avaluar diversos tipus de productes a través de tres línies diferents, el NSI reportarà un rendiment a nivell de producte amb factors de ponderació del 0 per cent per a la insatisfacció, un 25 per cent insatisfets, un 50 per cent neutre, un 75 per cent satisfet i 100 per cent per completament satisfet.
