La gestió de relacions amb els clients són estratègies que les empreses empren quan es tracta de clients. Existeixen moltes limitacions amb solucions CRM i superar aquests desafiaments s'ha convertit en un punt d'interès en els negocis.
Funció
CRM ajuda a una empresa a adquirir informació sobre el client, com ara hàbits de compra i estratègies de màrqueting. Tanmateix, les limitacions poden provocar que un CRM fracassi, inclosos els empleats de la companyia que no es comprometin amb un CRM, una mala comunicació del sistema als empleats o regles estrictes que no permetin la flexibilitat o el canvi del CRM quan sigui necessari.
Consideracions
Tot sistema CRM té limitacions que poden incloure la funcionalitat d'un producte, el cost d'implementar-lo o si s'ajusta a un model de negoci concret. Quan seleccioneu un CRM en particular, un negoci ha de tenir en compte quant de temps trigarà a configurar i configurar el CRM, i la complexitat dels usuaris finals.
Tipus
Una solució CRM externalitzada permet que una empresa implementi ràpidament un sistema, però potser no funcioni per a empreses més grans amb les habilitats internes i el temps per desenvolupar una solució CRM. Les solucions CRM fora d'estiu s'integren en un negoci existent, però potser el sistema no tingui tota la funcionalitat que requereix una empresa. El programari CRM personalitzat es pot adaptar a les necessitats específiques de l'empresa, però sovint és el CRM més car.
