Els canals de comunicació verticals efectius són un requisit obligatori per a cada organització: gran o petita. Aquests canals de comunicació representen el flux d'informació i comandes entre dos empleats pertanyents a diferents nivells jeràrquics.
La comunicació vertical pot ser de dalt a baix o de baix a dalt. El canal de dalt a baix és aquell en què el superior informa als seus subordinats de totes les tasques que es requereixen per emprendre. En el canal ascendent, el subordinat consulta amb el seu superior sempre que hi hagi dubtes. Hi ha diversos avantatges de la comunicació vertical.
Consells
-
Els avantatges inclouen canals de comunicació més forts, més comentaris, un clar establiment de la cadena de comandament i una capacitat per als empleats de sentir les queixes.
Canals de comunicació fortificats
Es consoliden els canals de comunicació a tota l'organització. El superior confia el treball als seus subordinats i els vigila. Actua com a guia i mentor durant tot el temps en que la tasca està en progrés.
Quan el subordinat està en dubte, s'adreça al superior per aclariments i explicacions. El superior també explica a tots els seus subordinats el que la direcció espera d'ells com a equip. Tots els treballadors treballen per obtenir l'aprovació i el suport de la direcció.
Feedback Oriented
Els sistemes de comunicació vertical són extremadament orientats a la retroalimentació. Els dos nivells jeràrquics interactuen entre ells i discuteixen assumptes. Els superiors expliquen què cal fer per dur a terme la tasca. Els superiors també expliquen la manera en què s'ha de dur a terme el treball de principi a fi.
Els subordinats expressen immediatament les seves inquietuds. Si creuen que no han entès la tasca, demanen explicacions. Si volen recursos addicionals, demanen el mateix.
Establint l'autoritat i la rendició de comptes
Els sistemes de comunicacions verticals estableixen clarament les cadenes de comandament de l'organització. Tot empleat sap qui són tots els seus superiors. Consciente de complir amb totes les comunicacions i compromisos que realitza als seus superiors.
Els superiors, per la seva banda, saben qui és responsable d'ells. Si el treball no procedeix segons els estàndards establerts i els objectius, els superiors saben a qui preguntar i reprendre.
Adreçant reclams
Els màxims poders i l'autoritat tenen la màxima direcció. Els empleats saben amb qui comunicar i dirigir les seves reclamacions. L'empleat generalment s'apropa al seu superior immediat quan s'enfronta a un problema. Si el problema no és resolt pel superior immediat o el motiu de la reclamació és degut a ella; l'empleat s'apropa a la següent línia de la cadena de comandament.
