Les investigacions d'incidents es refereixen a una gran varietat d'esdeveniments, des d'incidents de delicte fins a incidents comptables. Tot i que el rang és ampli, els procediments per investigar incidents segueixen un tema comú. Gairebé tots els incidents actuen com a activador de la notificació. L'acció, des de disciplina fins a correcció, apareix.
Resolució de problemes
Els procediments d'incidència comencen amb un problema que cal resoldre. La majoria de procediments comencen a omplir un informe. Una còpia de la plantilla d'informe es pot conservar dins d'un manual. Els procediments d'incidència descriuen la naturalesa de l'esdeveniment que pot obrir una investigació. El formulari sol·licita informació, com ara la data i l'hora de l'incident, i qualsevol altra informació que pugui ser rellevant per a la investigació. Com més informació sol·liciteu el formulari, més fàcil és investigar l'incident.
Testimonis
Normalment, els procediments requereixen informació per a testimonis o socis. Notifiqueu la persona a la llista o copieu-li el formulari del procediment d'investigació d'incidents. A més, assegureu-vos de notificar-lo en cas que hagi de contactar-vos durant el transcurs de la investigació.
Investigació
Normalment, els procediments requereixen la identificació de tots els membres de l'equip que treballen en la investigació. L'equip, que inclou gestió i empleats, identifica factors contributors. Els factors contribuents són motius comuns de les incidències. Ajuden a facilitar el procés d'investigació prioritzant els passos següents.
Causa de la raża
Els procediments inclouen una llista exhaustiva dels factors que aporten contribucions. Cadascun s'ha de definir en el context de la investigació. Es pot exigir una anàlisi de causes bàsiques si els factors contributors no són convincents. Utilitzant tota la informació proporcionada, el propòsit d'una anàlisi de la causa principal és definir el problema.
Pla d'Acció
El procediment d'investigació d'incidents defineix els passos necessaris per documentar accions preventives, recomanacions i plans d'acció amb responsabilitat. Un pla d'acció bàsic contindrà recomanacions de l'equip d'investigació, la propietat assignada per corregir l'incident i una data de destinació per a la seva finalització. Els procediments són actualitzats, comunicats i emmagatzemats en un fitxer centralitzat.
